Доверие ломается очень просто: одна ошибка, и ты ошибся

Это работает и с личными отношениями, и с организациями. Например, в 2006 году стало известно, что компания Siemens давала взятки греческому правительству, чтобы получить важные телекоммуникационные контракты. Потом оказалось, что распространенная практика в компании: подкупали правительство и в Азии, и в Америках, да и вообще по всему миру 💸

В результате, Siemens не только потерял миллиарды долларов в штрафах и юридических расходах, но еще и:
⁃ акции компании упали на 20%
⁃ пострадал бренд: доверие к компании серьезно упало, а с ними — инвестиции и продажи.

Чтобы восстановить доверие к бренду, компания ввела более 40 изменений в течение 5 лет: например, сместила СЕО и провела масштабное изменение внутренних политик и обучения.

Особенно интересно, что на репутацию компании положительно повлияло самоназначенное пенальти: Siemens добровольно пожертвовал антикоррупционной НКО 100 млн долларов.

Такое “самонаказание” — это одна из 11 тактик восстановления доверия. Ее и остальные мы рассмотрим и изучим на практикуме 30 июля, чтобы и у вас мастерски получалось восстанавливать доверие в любом контексте.

Подробности про практикум тут, запись @asasenpai