Упражнение для всех, кому надо лучше понимать других

Я тут денно и нощно вещаю о том, что если вы работаете с людьми, то рано или поздно вам придется принимать во внимание их человечью натуру: изменчивую, непостоянную, ранимую и полную разных багов. Да, это ненадежно. Да, с этим рисково иметь дело. И да, только благодаря этой мякотке рождаются инновации и охрененные идеи.

Итак, упражнение для расширения вашего внутреннего горизонта: empathy mapping.
Скажем, есть у вас чувачок в команде, который вообще не мотивирован к работе. Берем и пытаемся понять, што у него там в голове делается.

1. Заполняем “says”. Например, говорит, что продукт не вдохновляет. Записываем конкретные фразы и выражения.
2. Потом включаем голову и прописываем гипотезы в “thinks”. Что его заботит и беспокоит? Что выгорит? Что тратит жизнь попусту?
3. “Feels”. С рацио бывает попроще, а что там под капотом? О чем переживает? Тревожится, боится?
4. “Does”. Какие действия вы наблюдаете? Какой язык тела? Какие реакции на задачу и других?
5. Подумайте, где пробел между тем, что человек говорит и тем, что он реально делает. Исходя из позиции понимания сформулируйте, как это можно бережно обсудить.

Последний этап самый важный: это сверка с реальностью. Пожалуйста, не используйте чатгпт для этих рассуждений — вы продолжите блуждать в собственных иллюзиях. Возьмите фрейм и поговорите с человеком, послушайте, посверяйтесь. И да будет вам взаимопонимание и щастье.