Три пути реакции на обратную связь

Кажется, уже все выучили, что давать обратную связь надо по фактам, не переходя на личности и с предложением альтернативного пути решения ситуации / приглашением подумать над таковым вместе. Но есть нюанс: обратную связь можно по-разному обрабатывать на стороне получателя.

Предлагаю такой алгоритм:

Шаг 1. Выслушать внимательно, помня о границах: обратная связь должна касаться только поведения, а не личности. Отбросить эмоции мне в таких ситуациях помогает мыслительный эксперимент: я по умолчанию представляю, что собеседник прав, и пытаюсь разобраться в его видении. На этом этапе важно избежать объяснений и оправданий, потому что цель — понять собеседника, а не защититься.

Шаг 2. Поблагодарить. В идеальном мире обратная связь — это осознанное усилие другого человека, направленное на улучшение результата. За него и спасибо.

Шаг 3. Подумать (пункт со звездочкой).
Вопросы для размышления: доверяете ли вы мотивам того человека, который предоставил вам обратную связь? Соответствует ли обратная связь вашим личным ценностям и профессиональным целям?

Шаг 4. Действовать
В результате предыдущих шагов есть три варианта действий:
⁃ принять и изменить поведение
⁃ отклонить обратную связь и ничего не менять
⁃ провести опрос о том, существует ли такая же или схожая реакция на ваше поведение у других людей, а затем принять или отклонить комментарий.

Шаг 5. Проинформировать инициатора обратной связи о том, что вы надумали. Здесь нужно четко приземлять реакцию на контекст, но сообщение вроде “Спасибо еще раз за твои комментарии, я подумала и решила 1-2-3” должно сработать.

✏️Итого:
1. Любая обратная связь заслуживает благодарности, если она предоставлена в экологичном формате
2. Имеет смысл безоценочно разобраться в позиции собеседника, прежде чем действовать исходя из полученных комментариев
3. Мнения со стороны можно принимать, можно отклонять, а можно проверять, и это окей

#человеческиекоммуникации