Когда “5 whys” не работает

Чтобы найти и пофиксить проблемы, часто используется простой инструмент — 5 раз спросить “почему?”. При таком раскладе очень сложно избежать упрощения, редукционизма. Нам хочется найти очевидную корневую причину всех бед и быстро с ней разобраться, но часто все не так просто.

Скажем, вы решили, что в команде все плохо работает, потому что нет документации. И вот вы потратили секстильон часов, все записали, разложили по полочкам, а команда че-то все равно не втянулась в новые процессы и работает неэффективно. Жизнь опять оказалась чуть сложнее, чем решение проблем на 1-2-3.

Один из способов разобраться, что идет не так — поискать ответы на такие вопросы:
⁃ В чем корневая причина проблемы?
⁃ Что могло бы усилить или ослабить влияние этой причины?
⁃ Какие альтернативные причины можно рассмотреть?
⁃ Какие последствия может иметь неверная идентификация корневой причины?
⁃ Что влечет за собой статус-кво? Кто или что выигрывает от сохранения текущей ситуации?
⁃ Как проблему видят участники, занимающие другие роли? Они все согласны по поводу единой корневой причины?
⁃ Что произойдет, если ничего не предпринимать?

С этой точки можно начать исследование, чтобы всесторонне и комплексно рассмотреть проблему, избежать поспешных выводов и излишнего упрощения.

П.С. Простой способ прокачать "5 whys" — спросить "А еще?")