Команда выгорает от рутины и текучки

Есть в бизнесе много отделов и функций, где работа — больше про процесс, чем про результат. Вроде работаем, работаем, а в ревью записать нечего. Самый простой организационный эксперимент, который можно провести, чтобы текучка приобрела какой-то смысл для команды — подвинуть исполнителей как можно ближе к заказчикам.

Недавний пример
Дано: отдел аналитики очень большого маркетплейса, который занимается постоянной выгрузкой данных по эффективности некоторых показателей для внутренних заказчиков. Работа выглядит как день сурка, KPI — чтобы отчеты были правильными.

Фидбек от внутренних пользователей отдел получает через 3-4 слоя:
1. Руководители отдела внутренних клиентов запрашивают обратную связь у заказчиков, которые ручками пользуются отчетами
2. Руководитель второго уровня отдела аналитики получает обратную связь от руководителей внутренних клиентов
3. Руководитель второго уровня передает обратную связь тимлиду команды аналитики (обычно в формате “Все классно!”)
4. Тимлид команды аналитики дает обратную связь аналитикам

Я даже писать это устала, вы там как, еще со мной? На схеме условно нарисовала коммуникацию было-стало

Что сделали:
⁃ Тимлид отдела аналитики пошел непосредственно к заказчикам и узнал фидбек на работу. Оказалось, что помимо “Все классно” есть еще куча нюансов.
⁃ Поставили задачу узнать, какие KPI у заказчиков, и какую роль в этом играют аналитические отчеты. Исходя из этой информации, можно сформировать какую-то осязаемую цель команды и выстроить четкую цепочку пользы от циферок в экранчике до конечного пользователя.
⁃ Перестроили стандартный подход к обратной связи от “руководитель сказал что я норм” к “закрыли боль пользователя и сделали осязаемый вклад в цель бизнес-юнита”.

А все почему? Потому что увидели, где дыры, подлатали границы и сместили фокус в работе лидера. Умными словами это называется “переход от реактивного лидерства к креативному”. А если попроще, то это про то, чтобы от ежедневной борьбы с летящими на тебя со всех сторон задачами сдвинуться в сторону создания чего-то, имеющего смысл.

#асиныкейсы