Ото всех руководителей есть явные и скрытые ожидания.

1. Явные = исчисляемые и документируемые: обычно это про результаты, зону ответственности, стратегию и исполнение.

2. Скрытые = сложные в оцифровке: то, о чем мало где говорят вслух. Например, компетентность, справедливость, преданность, включенность, вдохновение, наставничество.

Явные ожидания осязаемы, кажется, что именно за них руководители получают больше денег. Тем не менее, выводы об успешности лидов делаются на основе того, насколько ожидания выполняются на обоих уровнях.

Что делать?

1. Задавать вопросы (никогда такого не было, и вот опять). В нескольких подряд консультациях о сложных переговорах мы учимся стартовать с прояснения ожиданий, а не со своих хотелок.

И своей команде, и руководству можно задать одинаковый вопрос: какие у вас ожидания от меня как от руководителя команды?

2. Управлять ожиданиями. Ожидания — это найс, но иногда они расходятся с реальностью. Управление ожиданиями начинается с вашего четкого понимания ваших же границ.

3. Сверяться с реальностью. Покуда люди не стали машинами, они всегда будут дейстовать иррационально. Например, говорить об одних ожиданиях, а на деле испытывать другие потребности. И это ок. Поэтому очень полезно для всех сторон прояснять скрытые ожидания: мол, мы договаривались так и так, сделали так и так, это оно? Если нет, возвращаемся к п.1 и выходим на новую итерацию.

#человеческиекоммуникации