Как работают отношения, когда сотрудники косячат aka зачем вообще хвалить этих ваших людей

Знаю, что многим из нас хочется просто работать свою работу, а не ходить и разговаривать со своими. Например, потому что «подбодрил Егора» и «замотивировал Наташу» не запишешь в performance review. Или потому, что эти разговоры и работой-то назвать сложно.

Тем не менее, без софтов не обойтись, если вы управляете людьми. Сейчас я вам расскажу, почему отношения все-таки придется строить, на примере недавнего кейса с менторинга. Присаживайтесь.

Кейс
Работаем с руководительницей, сила которой — в выстраивании личных отношений. На работе происходит шляпа: сотрудник, с которым только-только обсуждали все важные достижения и вопросы, из рук вон плохо проводит встречу с заказчиком, не затронув ни одну из оговоренных тем. Руководительница быстренько назначает звонок и выдает корректирующую обратную связь (да, это именно так назыается).

Мысли руководительницы: "Щас он меня будет ненавидеть за всё то, что я на него вывалила. Но дело сделано плохо, разговор провести необходимо".

Обратная связь от подчиненного: "Спасибо тебе большое за звонок, ты меня ТАК ПОДДЕРЖАЛА".

Что произошло?

- обратная связь была выдана корректно. Лучшая схема: Situation-Behavior-Impact, то есть "в такой-то ситуации было сделано 1-2-3, и это привело к таким-то последствиям".

- сработали отношения. Если изначально между вами есть негласное соглашение "я окей, ты окей", то корректировки будут восприниматься как забота. Всё, конец! Больше ничего и не надо.

Представим обратное: отношения были бы изначально натянутыми.

Вероятные последствия:
1. Сам факт назначения звонка был бы воспринят негативно («Че им всем опять от меня надо»).
2. Даже самая нежная обратная связь вызвала бы желание защищаться («Вам надо, вы и делайте» или «Не такой уж я и хреновый, а вот вы!» или «Я ничтожество, пойду удавлюс»)
3. За поролоновую прокладку защиты конструктив не пробьется. А это значит, что задачка не будет выполнена, заказчик не будет доволен, мир не будет спасен.

Что делать?

Самое простое и механистическое: хвалите своих людей. Хвалите по фактам и по полочкам, расскладывая по той же схеме: Situation-Behavior-Impact. То есть "в такой-то ситуации было сделано 1-2-3, и это привело к таким-то последствиям".

9 раз похвалите, 10-ый поругаете, но отношения сохранятся и выстоят. И результат не заставит себя ждать.

#человеческиекоммуникации
#асиныкейсы