Исследование продавцов (да, не клиента)

За продуктовыми инсайтами мы в первую очередь идем к клиенту. Сustdev помогает понять барьеры, драйверы, боли, за что клиент готов платить. Но порой маркетинг недооценивает изучение канала продаж и опрос агентов или продавцов.

В моем случае в МегаФоне для сезонного запуска тарифа для сегмента СНГ мы опрашивали агентов, которые были главным каналом дистрибуции. И много узнали о реальных маршрутах данного сегмента (оказалось это не вокзалы и аэропорты Москвы), отношению к связи, принципы выбора тарифа и активации. 4 часа, которые мы провели на воркшопе полностью поменяли наш коммуникационный план, а его реализация позволила нам существенно нарастить продажи.

Делайте периодически исследования продавцов, они быстро покажут, где можно получить эффект чаще всего достаточно простыми изменениями.

А сколько в себе драгоценных находок хранит голосовая аналитика менеджеров по продажам. Вы уже используете ее для развития своего продукта?