Почему я заставляю команду давать сегментам имена?

Описание «женщина 25–55, доход выше среднего» — это картинка без фокуса 🙃 С таким подходом мы просто сжигаем бюджет, потому что не понимаем, в кого стреляем.

Чтобы придумывать крутые продукты, клиента нужно видеть. Я всегда требую от команды рисовать «персон» из сегментов: у Маши из примера должен быть характер, мотивы и даже своя история.

Нашла гениально простую методику (автор — Ия Имшинецкая). Всего 5 шагов, чтобы оживить аудиторию.

Как это работает. Разбираем на примере женщины-инвестора:

1️⃣ Копаем вглубь. Задаем вопрос «Зачем?» раз 5 подряд.
Хочу накопить на обучение детям.
А зачем? Потому что…
🛑 Стоп. Инсайт: Я хорошая мать, я забочусь об их будущем уже сейчас.

2️⃣ Собираем досье. 5–7 фактов, которые можно проверить.
Женщина, инвестор, семейная, горожанка, доход выше среднего.

3️⃣ Ищем характер. Качества должны вытекать из фактов.
Заботливая (женщина+семейная), планирующая (инвестор+семейная), прогрессивная (инвестор+горожанка).

4️⃣ Описываем жизнь через действия.
Она беспокоится о будущем, сравнивает варианты накоплений, готова экономить сейчас, чтобы дети получили лучшее образование потом.

5️⃣Собираем в ИИ. Просим нейросеть нарисовать или описать этого человека.

Если в итоге вы видите не абстракцию, а соседку или подругу — вы справились. Если нет — возвращайтесь к шагу 1.

Закономерно нашла минус в своем же примере: я не учла возраст детей. Для мам дошкольников и подростков очень разные триггеры.

А у вас в нише есть «живой» портрет клиента? Делитесь в комментариях, интересно почитать!