​​ГДЕ СОЗДАТЬ ПРОСТОЙ И ПОНЯТНЫЙ CUSTOMER JOURNEY MAP: ТОП-5 СЕРВИСОВ
🗺🔭📲

Customer Journey Map можно составить хоть на листке бумаги или на стикерах, приклеенных к вайтборду. Но авторы рассказали, какие онлайн-сервисы можно использовать, чтобы CJM получился более наглядным.

Мы не будем подробно рассказывать про сам Customer Journey Map. Если вы читаете этот материал, скорее всего, вы уже знаете, что это за зверь и зачем он нужен, и просто хотите выбрать инструмент для его построения. Если же вы все-таки не знаете ничего про CJM или хотите освежить свои знания, то советуем материал по ссылке.

Создавать Customer Journey Map — это долгий и кропотливый процесс, так что запаситесь терпением, силами и заряженным ноутбуком. Условно создание CJM можно разделить на три этапа:

1️⃣✨ Подготовка к созданию Customer Journey Map. На этом этапе нам нужно определить цели разработки карты и оценить свои возможности. Мы строим карту, чтобы помочь клиенту запустить новый продукт или улучшить старый? Насколько детальная будет карта — для работы подойдет Excel или понадобятся продвинутые графические редакторы? Сможем ли мы сделать ее сами, без дизайнера или лучше делегировать это специалисту? Четко определитесь с тем, зачем и какая карта вам нужна, чтобы не менять все на середине пути.

2️⃣✨ Создание Customer Journey Map. На этом этапе нужно собрать всю имеющуюся информацию об аудитории, проанализировать ее и составить портрет клиента, а затем описать его идеальный путь и опыт взаимодействия с продуктом. Мы определяем точки контакта пользователя с продуктом и визуализируем все это как Customer Journey Map. От того, насколько объемная и детальная будет карта, зависит выбор инструмента.

3️⃣✨ Применение Customer Journey Map. Это период, когда мы активно пользуемся картой и следим за тем, как меняются целевые показатели. Если карта хорошо проработана и путь клиента выстроен правильно, то количество заказов/покупок/регистраций/скачиваний должно вырасти.

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВИЗУАЛИЗАЦИИ

💥 Figma
💥 Google Таблицы
💥 Miro
💥 Сanvanizer
💥 UXPressia

🍀 Source >>>
🍀 Original >>>

#analytics #likbez #methodology #product #tools #ux #visualization