​​ДЕЛАЕМ РЕДИЗАЙН ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА С УМОМ. ГДЕ БРАТЬ ИДЕИ И КАК ИХ ПРОВЕРЯТЬ
Почему нужно перестать менять дизайн раз в три года.
🎨
Требования к качеству клиентского опыта и цифровизации выросли до небес — всему виной коронавирус, ускоривший переход всего и всех в онлайн. Ставки растут и уже больше половины предпринимателей боятся принимать решения и тратить деньги.

Классический подход «Делаем тотальный редизайн каждые N лет» давно не работает.
Вот почему:

✨ Клиенты не любят резких изменений, но постоянно хотят «новенького».
✨ После полного редизайна невозможно отследить причины изменения метрик — ведь мы поменяли всё и сразу.
✨ Как правило, этот подход — следствие позиции «Ну у нас сайт старый, хотим обновить, UX поправить», то есть конкретных целей и задач нет, а значит работа превратится в хаос.
✨ Редизайн затягивается минимум на полгода. Исследования, прототипирование, дизайн и разработка меньше занимать и не могут. В итоге решения устаревают и можно начинать всё заново.

Проблемы в экономике ускорили гибель тотального редизайна: кто сейчас готов потратить миллионы на редизайн с неизвестными и неизмеримыми результатами?

Нужно двигаться к продуктовому подходу — и постепенным изменениям

Продукт – это не товар или услуга, которую вы продаёте. Это ценностное предложение, которое решает проблемы целевой аудитории.

Клиенты приходят за хорошим опытом: исследование PwC говорит, что 59% клиентов готовы разорвать отношения с брендом после пары кейсов негативного опыта. То же исследование показало, что 42% людей готовы платить больше за удобство — и это почти половина ваших клиентов. Поэтому так важно следить за тем, чтобы их проблемы действительно решались — это суть продуктового подхода.

В его рамках крупные игроки предпочитают не делать крупных изменений за раз. Когда идешь небольшими шагами, то можно измерить результат. Так идеи становятся гипотезами.

Выводы:

📌 Формат «меняю сайт раз в десять лет» устарел: в нынешних условиях крупные единоразовые изменения обойдутся дорого, а их результат нельзя спрогнозировать и измерить. Вместо этого вносите изменения постепенно.
📌 Воспринимайте свои идеи как гипотезы, которые нужно проверить. Генерировать идеи и гипотезы можно разными способами — рассказываем о них в статье.
📌 Изучайте свою аудиторию и собирайте фидбек: настройте сервисы веб-аналитики, дайте своим пользователям возможность высказаться — например, в специальных окнах для сбора обратной связи. В идеале — проведите с подрядчиком полноценное исследование аудитории. Это тоже поможет генерировать гипотезы.

🍀 Source >>>

#case #design #ecom #product #strategy #trends #ux