​​Brandship: четыре коммуникационных принципа нового десятилетия
✨🚀
Современные потребители перестали быть пассивными слушателями — теперь они могут вступать в интерактивное общение с брендами. Трансформация коммуникации пользователя с брендом началась с интернета, но распространилась на все средства массовой информации. И люди хотят, чтобы бренды говорили с ними на равных, а не проповедовали.
😎
Новые медиатехнологии предоставляют лучшие возможности для эффективного общения, но вместе с этим бороться за внимание аудитории стало сложнее. Рынок переполнен — брендов стало настолько много, что масштабы борьбы за внимание потребителя колоссально выросли. Но мы не должны забывать, что внутренние чувства людей всегда остаются неизменным. И бренды, которые обращаются к ним, побеждают.
🤖
Все не так плохо — люди интересуются брендами, но для покупателя важно, чтобы философия компании соотносилась с его собственными ценностями. Правда, появились и другие потребности: помимо продукта или услуги покупатели хотят получить новый опыт. Возникает потребность в двусторонней коммуникации, поэтому брендам необходимо приобретать человеческий вид: у аудитории должно создаваться ощущение общения не с корпорацией, а с человеком.
🤝
Brandship — это о человечности. Общаться с клиентом как обычный человек, вызывать положительные эмоции: проявлять отзывчивость, быть общительным, дружелюбным, внимательным, полезным и в тоже время релевантным. В XXI веке происходит антропоморфизация брендов, их воспринимают как живых людей, хотят общаться на одном уровне. Поэтому плохое «человеческое» поведение со стороны брендов осуждается. В этом плане показательна кампания Reebok «Ни в какие рамки» и случай с «Аэрофлотом» и котом Виктором.
🤗
Можно выделить четыре основных принципа, следуя которым брендам удастся избежать подобных промахов: это #youfollowing, #teamuping, #storyliving и #justintiming.
🍀
Source >>>

#advertising #case #economics #efficiency #marketing #strategy #trends