​​Измерение North Star Metric через входящие метрики
💫
NSM – это целевая метрика. Это ориентир, который фокусирует усилия команд продукта, маркетинга и роста в одном направлении. При этом каждая команда влияет на рост NSM через входящие метрики, которые находятся в зоне ее ответственности.
4️⃣✨
Команда системы аналитики Amplitude предлагает измерять NSM в четырех плоскостях: ширина, глубина, частота и эффективность.
🛩
Рассмотрим на примере сервиса доставки еды из ресторанов.
🍔🍟🍕
Хорошей NSM, ориентированной на повышение ценности для пользователей, будет: количество вовремя доставленных блюд в месяц.
🏃‍♀️🏃🏻‍♂️
Очевидно, что в данном примере ключевое влияние имеет качество работы курьерской службы. Но мы рассмотрим входящие метрики и элементы только в части продукта и маркетинга:
📏
Ширина
Количество новых и вернувшихся пользователей, которые сделали хотя бы один заказ
— Рекламные кампании по привлечению новых пользователей;
— Онбординг новых пользователей в продукте;
— Кампании по реактивации пользователей, которые делали заказы ранее (e-mail рассылки, специальные предложения, скидки и акции).
🔬
Глубина
Количество блюд в одном заказе
— Рекомендации блюд;
— Списки любимых блюд.
⏱
Частота
Количество заказов на одного пользователя в месяц
— Удобство интерфейса;
— Напоминания;
— Бонусная система.
📈
Эффективность
Процент блюд, доставленных вовремя
— Чат поддержки;
— Автоматическое перераспределение заказов.
⚠️
Каждая входящая метрика будет непосредственно влиять на NSM. В виде формулы это можно выразить так:
🚀
NSM = (N+R)хDхFхE
Где,
N – новые пользователи (ширина)
R – вернувшиеся пользователя (ширина)
D – количество блюд в заказе (глубина)
F – количество заказов на пользователя (частота)
E – процент вовремя доставленных блюд (эффективность)
🍀
Source >>>

#analytics #case #economics #efficiency #methodology #product #strategy #tools