⁣🎯 CUSTOMER EXPERIENCE E GDPR
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Oggi una strategia di marketing estremamente performante per fidelizzare i clienti è coinvolgerli attraverso

✔️ Sondaggi

✔️ Questionari sulla loro esperienza con i nostri clienti

Spesso il contatto con il cliente avviene per e-mail

❓ Qual è la base giuridica che legittima le indagini relative alla customer experience❓

È il legittimo interesse

Che per il gdpr giustifica la mancanza di richiesta di consenso esplicito quando:

1️⃣ la comunicazione è rivolta ad un cliente già acquisito

2️⃣ e per comunicazioni inerenti solo ai prodotti già acquistati

Da questa regola ne deriva che

➡️ nei sondaggi/questionari si possono fare domande relativamente solo all’esperienza di acquisto del prodotto/servizio già acquistato

Le domande NON possono sconfinare nella PROFILAZIONE.

Esempi:

✅ Il prodotto che hai comprato per il tuo gatto ha soddisfatto le sue aspettative?

❌ hai anche un cane o altri animali domestici?


✅ Il libro ti è stato consegnato nei tempi previsti?

❌ Che tipi di libri ti piacciono?

• thriller

• romanzi

• classici

➡️ Ricorda che la base per la profilazione è il consenso:

✔️ informato

✔️ esplicito

✔️ libero


😉 @avvocatovercellotti