⁣🎯 CONTRATTO ASSISTENZA SITO WEB
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Il termine “assistenza” può comprendere tutta una serie di servizi che per una web agency o un web master possono essere scontati. Ma per il cliente che non è del settore questo termine può voler dir tutto oppure niente.

Sta a noi specificarlo e riportare nel contratto tutti i servizi compresi nell’assistenza nei minimi dettagli.

Molti servizi sono tra loro complementari, quindi uno necessita dell’altro. Altri possono essere alternativi:

1️⃣ Assistenza vera e propria. Ad esempio l’hosting che è un servizio in abbonamento annuale che prevede i vari aggiornamenti:

✔️ Tema
✔️ Plugin
✔️ CMS stesso

➡️ Quale problema può sorgere?
Ad esempio un aggiornamento di un plugin comporta che il plugin stesso diventi incompatibile con una funzione del sito. Quindi bisogna puntualizzare se la risoluzione di un problema come questo sia compresa nell’assistenza o sia un extra. E bisogna anche specificare le tempistiche di risoluzione.

2️⃣ Manutenzione del sito:

Oltre all’assistenza forniamo la risoluzione dei problemi che sorgono in corso d’opera:
✔️ Redirect per modifica dell’url ad esempio
✔️ Pagine che per vari motivi vanno in down

➡️ In che limite si comprende la manutenzione “ordinaria” e quando diventa “straordinaria”, quindi non compresa.

E se il problema è causato dallo stesso cliente che in autonomia gestisce i contenuti da inserire sul sito? Cambia qualcosa negli accordi?

3️⃣ Revisione periodica dei contenuti presenti sul sito per aggiornarli, ma anche cambio immagini, font: quante modifiche sono comprese e con quale periodicità. Pensiamo ad esempio ad un e-commerce che aggiorna i prodotti ad ogni stagione. È una mole di lavoro diversa rispetto ad un sito vetrina.

👉 Definire nei dettagli i servizi ti permette di fare un calcolo orario delle ore che ti impiega quel cliente, senza rischiare di “pagare” tu per lui.

😉 @avvocatovercellotti