👍👍👍👍👍👍Виртуальная реальность уже наступила — более 8 тысяч директоров «Пятёрочек» обучились с помощью иммерсивных технологий. В диалоге с виртуальным покупателем они тренируют навыки клиентского сервиса.

25-минутный курс заменяет 1,5 часа офлайн работы с тренером. Система оценивает, насколько корректно сотрудник общается, и выдает рекомендации — как себя вести в той или иной ситуации с покупателем.

Показатель вежливости в сети вырос, а жалоб, наоборот, стало меньше. Скоро через диалоговую симуляцию обучат всех сотрудников «Пятёрочки» — продавцов, администраторов, пекарей.