Друг посоветовал книгу. И я теперь ее советую всем.

Написана агентом ФБР, который вел переговоры об освобождении заложников. Он не мог сказать «Половину заложников отдайте мне, а с остальными делайте, что хотите». И в книге он описывает приемы, как добиваться бескомпромиссного результата. Результат не гарантирован, но без попытки не может быть и победы.