+7 млн рублей в месяц без увеличения рекламного бюджета: кейс сети клиник из 5 филиалов

Сеть клиник с базой более 160 000 пациентов столкнулась с типичной для рынка задачей: стоимость привлечения новых пациентов росла, а многие пациенты приходили на 1-2 услуги и больше не возвращались.

При этом клиника уже использовала стандартные инструменты удержания:
➡️обзвон через колл-центр
🤩напоминания в WhatsApp и Telegram
🤩бонусную программу лояльности
➡️повторную запись после приема врача
➡️push-уведомления для участников программы лояльности

То есть проблема была не в отсутствии коммуникаций, а в том, что работа с базой велась несистемно.

На старте проекта:
➡️база пациентов - более 160 000 человек
➡️средний чек - 1 850 ₽
➡️выручка - 8,5 млн ₽ в месяц
➡️конверсия из первого во второй визит - 30%
➡️доля повторных пациентов - 60%
➡️маркетинговый бюджет - около 1 млн ₽ в месяц
➡️стоимость привлечения нового пациента - около 4 000 ₽

Совместно с сервисом «Забота 2.0» клиника пересмотрела подход к работе с существующей базой: сегментировала пациентов, внедрила персонализированные сценарии коммуникаций, механики возврата и реактивации пациентов, а также начала регулярно отслеживать ключевые показатели эффективности.

При этом маркетинговый бюджет не увеличивали. После анализа эффективности каналов часть расходов перераспределили в пользу более экономичных инструментов: PR-активностей, школ здоровья и работы с действующей базой пациентов.

🤩 Результаты через 9 месяцев:
➡️средний чек вырос с 1 850 ₽ до 2 890 ₽ (+36%)
➡️количество услуг на пациента выросло с 1,5 до 2,3
➡️конверсия из первого во второй визит выросла с 30% до 52%
➡️доля повторных пациентов увеличилась с 60% до 70%
➡️ежемесячная выручка выросла с 8,5 млн ₽ до 15,9 млн ₽
➡️дополнительная выручка составила более 7 млн ₽ в месяц

🤩Отдельно интересна экономика проекта:
➡️стоимость привлечения нового пациента - около 4 000 ₽
➡️стоимость возврата пациента через работу с существующей базой - около 200 ₽

Этот кейс показывает, что даже если клиника уже использует привычные инструменты удержания, значительный потенциал роста может скрываться в системной работе с существующей базой пациентов.

🤩 Узнать о совместном решении МИС Инфоклиника/ Инфодент и Забота 2.0 можно здесь.