Как без найма новых сотрудников снизить нагрузку на администраторов, освободить до 1,5 часа рабочего времени в день и повысить качество сервиса?

Делимся результатами совместного проекта Инфодент и MetaClinic.

Сеть из 6 стоматологических клиник с базой более 180 000 пациентов столкнулась с типичной ситуацией: пациенты все чаще пишут в мессенджеры, чтобы подтвердить визит, уточнить, как добраться, перенести запись или задать вопрос. Обращений становилось все больше, администраторы тратили часы на ручные обзвоны и однотипные ответы, а недовольство пациентов все чаще превращалось в негативные отзывы.

При этом необходимые инструменты уже использовались:
➡обзвон для подтверждения записи
➡переписка в Telegram и WhatsApp через агрегатор сообщений
➡автоматические напоминания о визите

Проблема была не в отсутствии инструментов, а в том, что коммуникация оставалась ручной и разрозненной.
Совместно с MetaClinic, используя возможности МИС Инфодент, удалось выстроить единый автоматизированный процесс.

Что изменилось:
🔸все обращения из Telegram, MAX и чата на сайте объединили в одном окне
подтверждение записи автоматизировали: бот задает пациенту вопрос, распознает ответ и самостоятельно меняет статус записи в Инфодент без ручных обзвонов
🔸данные из Инфодент (предстоящие приемы и информация об оплатах) стали доступны прямо в чате
🔸подключили ИИ-помощника, шаблоны ответов, автоматический сбор NPS после приема и приглашения пациентов на профессиональную гигиену.

Важно, что клиника не увеличивала штат, не меняла стоимость услуг и не наращивала поток пациентов, автоматизация затронула только коммуникации. Поэтому результаты напрямую отражают эффект от внедрения сервиса.

🤩 Результаты за 3 месяца:
➡скорость ответа пациентам выросла в 2,7 раза
➡каждый администратор экономит до 1,5 часа в день благодаря отказу от ручных обзвонов
➡конфликтные ситуации удается решить еще до появления негативных отзывов
➡количество пятизвездочных отзывов на картах выросло на 40%🤩, а число отрицательных сократилось в 3 раза 🤩

Этот кейс показывает, что даже если клиника уже общается с пациентами через мессенджеры, основной потенциал роста часто скрывается в автоматизации самих коммуникаций: скорости ответов, подтверждении записей и работе с обратной связью.

🤩 Подробнее о совместном решении МИС Инфодент и MetaClinic