➡️ Есть одна распространенная ловушка коммуникации, в которую регулярно попадают даже опытные менеджеры.
⚙️ В процессе работы над задачей менеджер постоянно находится в центре связанных событий: обсуждение с бизнесом, вопросы по дизайну, споры с архитектором и т.д. А иногда еще и размышляет об этом перед сном и по пути на работу.
Раньше или позже в его голове формируется цельная картина задачи, отлично!
🔗 Но вместе с ней почему то формируется уверенность в том, что такая же картина сложилась у всех остальных. Ну, из тех с кем он взаимодействовал. А взаимодействовал он как будто со всеми. Нет.
📏 На самом деле такая же картина в этот момент у 1-2 человек. Еще сколько-то, может быть человек 5, обладают фрагментами этой картины. А большинство просто слышало что-то краем уха.
Но из своего представления о реальности наш менеджер испытывает искреннее страдание и негодование:
Ну как так то? Ну все же сто раз обсудили! Почему делается не то и не так?
📌 Проблема кроется в когнитивном искажении, которое даже название имеет: ложный консенсус. Уверенность, а на самом деле не проверенное предположение, что другие люди обладают тем же знанием и делают те же выводы, что и вы. Упс...
Что делать вместо этого?
📎 Независимо от того, как вы видите ситуацию, соблюдать одни и те же правила:
🔘каждое обсуждение задачи начинать с общего контекста
🔘считать согласованным только то, что описано в общедоступном месте
🔘перед началом реализации обязательно озвучивать актуальные вводные
🔘не раздражаться на задаваемые вопросы
Чем сложнее задача и чем больше людей в нее вовлечено, тем выше риски потери информации.
🔉 Контекст не распространяется сам по себе, сам по себе он только теряется. Учитывая этот факт вы экономите кучу времени и нервов. И нет, это не про микроменеджмент, а про понимание ограничений, своих и команды.
Мы всего лишь люди, помните? ♥️
#иткоуч_лидерство