Тезисы и запись дискуссии про доверие

Что такое доверие?
• Доверие определятся через уязвимость. Это наша готовность быть уязвимыми по отношению к действиям другого, ещё не зная, как он поступит.
• Поэтому в корпоративной среде доверие часто воспринимается как слабость.

Из чего состоит доверие
• Когнитивные компоненты: надёжность / компетентность и порядочность
• Аффективный компонент: ощущение, что мои интересы учитываются, доброжелательность,
Аффективный компонент влияет сильнее, чем когнитивные.
Доверие также всегда контекстно: зависит от среды, культуры, ситуации, и также обусловлено личным опытом человека.

На что влияет доверие?
В организационной психологии к теме доверия много интереса, потому что оно напрямую влияет:
• на эффективность и продуктивность команд (swift trust theory),
• на распространение инноваций,
• на скорость изменений.
В поддерживающих профессиях (коучи, терапевты, консультанты) качество работы больше зависит от альянса и качества отношений с клиентом, включающее доверие, чем от выбранного метода.

Что мы можем делать, чтобы выстраивать доверие? (в команде, в паре сотрудник–руководитель, в проекте)
Выстраивать прозрачность и делать видимым то, что происходит:
• в команде,
• и во мне самом как в человеке (прозрачность доступа ко мне самому).
Коммуникация
• объяснять логику и обоснованность решений,
• держать функциональный уровень коммуникации.
Работать с разными компонентами доверия:
• Надёжность — выдерживать длительность контакта, выполнять договорённости, создавать коммитмент.
• Порядочность — опираться на ценности и действовать в соответствии с ними.
• Аффективный компонент — задаваться вопросом: как человек или команда поймут, что я на их стороне?

Что делать, если доверие нарушено?
Имеет смысл сначала понять, какой компонент нарушен: надёжность, порядочность или аффективный компонент.
В зависимости от этого выбирается стратегия восстановления (вспоминали, например, кейс Astronomer и решение с CEO).
При этом нарушение доверия — это нормально, Как и конфликты, их проживание, а не избегание, может усиливать отношения.

Обратная сторона доверия
• Доверие может становиться манипуляцией (например, когда в компании звучит: «мы тут все семья»).
• Со стороны доверяющих иногда это ещё и сброс ответственности. Здесь поговорили также про патерналистский менеджмент и его неэффективность.
Разобрали несколько кейсов, много смеялись, всем, кажется понравилось!

Запись дискуссии смотрите тут
Спасибо Асе за участие 🤍

#indialogue_community
#indialogue_discussion