Salesforce пишет что с января 2025 года использование ИИ-агентов в сфере обслуживания клиентов выросло в 22 раза.
Занятно, что 94% клиентов предпочитают ИИ-агента человеку, особенно если вопрос «неудобный» или личный.
Вице-президент SharkNinja (входит в сотню самых влиятельных компаний мира по версии Time) говорит:
«ИИ-агенты будут работать круглые сутки и помогать клиентам: от выбора товара на полке до поддержки после покупки»К этой статистике следует отнестись внимательно, ведь Salesforce обслуживает более 150 тысяч компаний по всему миру. А значит, цифры отражают не единичные кейсы, а глобальный тренд: массовый переход бизнеса на «гибридную модель» общения, где первую линию занимают ИИ-агенты, а люди подключаются только в сложных вопросах.
Я пока не понял как лучше работать с ИИ-агентами. Пробовал погонять агента ChatGPT по своим задачам. Что-то понравилось и нет.
Например, агент собрал поисковые запросы для моего мини-исследования Популярные нейросети в России. Я составил список нейронок, написал пошаговый план как получить по ним инфу в Вордстате и дал это агенту. Он прислал черновую таблицу. Почти без косяков. Я поправил инструкцию, прописав более детально алгоритм действий, и пустил агента снова собирать статистику. Сам занялся написанием постов для канала. Через час агент выдал все в лучшем виде. Так я выполнил две задачи за одно и то же время (и даже ускорился). В следующий раз, когда придет задача со сбором запросов, я могу пустить агента по тому же сценарию и сэкономлю время.
Как-то мне надо было отсортировать сотни промтов по темам. Если бы руками делал, ушло бы 15-20 минут. Файл реально большой. Загрузил обычному чат-боту по-привычке. Тот выплюнул какую-то ересь. Ожидаемо, не переварил так много контекста. Отправил файл агенту. Красавчик, сделал как надо. Из мелочей: не справился с форматированием текста, ну там курсивы, заголовки и прочее.
Пробовал искать инфу на сайтах. Но оказалось, что быстрее и точнее включать обычный поиск в чате. То же самое с генерацией текстов, картинок и анализом документов. Хотя тут логично: простые генерации — лучше пользоваться чат-ботом, а для задач, которые повторяются и их можно разбить на этапы, подойдет агент.
Заказ еды и билеты в кино, как и презентации мне не нужны. Почту проверяю сам. Онлайн-документы никому не доверяю. Так что агент тут отпадает.
В октябре выделю неделю на тестирование агента ChatGPT: конкурентный анализ, мониторинг новостей, парсинг цен, поиск трендов и еще что-нибудь из своих будней. Если найду что-то ценное, скину сюда гайд.
Мои избранные подборки и гайды