Платье Temu, которое путешествует больше меня

Финская журналистка Паулиина Синиауер из Helsingin Sanomat провела расследование о том, что происходит с вещами, которые клиенты возвращают обратно маркетплейсам. Она заказала несколько товаров из Zalando, Wish (об этом маркетплейсе я слышу впервые), Temu и Shein, вложила в них трекеры и отправила обратно. То, что произошло дальше, повергло её в шок. Статья под пейволлом, но я перескажу основные моменты, которые показывают, чего стоит окружающей среде удобство для покупателя. Погнали!

Итак, само расследование тут, если вы читаете по-фински и у вас есть подписка на HS. Если нет, читайте дальше.

Журналистка объясняет, что аналогичный эксперимент провели её коллеги из Швеции. Их расследование показало, что часть возвращённых ими товаров оказалась в пустыне Атакама в Чили, где их сожгли. Вещи, которые отправила Синиауер, не были уничтожены напрямую, но с ними произошло немало интересного.

Прежде чем перейти к результатам расследования, поделюсь парой терминов из статьи. Лёгкие возвраты, которые предлагают маркетплейсы, породили такое явление, как bracketing, то есть «выбор с запасом», когда покупатель заказывает одну и ту же вещь в нескольких размерах или цветах, оставляет одну, а остальные возвращает. По сути это примерочная на дому. Другое порождение услуги возврата — wardrobing, когда одежду заказывают, делают в ней фото для соцсетей, возможно, надевают один раз, а затем возвращают.

Возвраты обходятся интернет-магазинам дорого. Их стоимость может доходить до 75 процентов от первоначальной цены товара. И всё же Zalando, которой возвращают до половины заказов, а также многие другие маркетплейсы позволяют возвращать товары бесплатно, чтобы клиент был доволен. Остаётся только догадываться, кто платит за такое удовольствие.

Что-то текст получается длинный, поэтому в следующем посте расскажу, что же произошло с возвратами журналистки.