Итак, что же произошло с возвратами?

Zalando

Здесь журналистка заказала летние брюки за 20 евро и детскую вязаную куртку за 13 евро. Куртка оказывается в Таллине, но трекер там обнаруживают, поэтому дальнейший путь не отследить. Брюки едут из Эстонии в Швейцарию, но в итоге оказываются в финском Тампере, преодолев 4400 км. Кто-то их купил.

Wish

В заказе — шелковая пижама за 5,33 евро и детский костюмчик из комбеза и футболки за 8,66 евро. Компания готова вернуть деньги за некачественный товар, но не хочет, чтобы вещи отправляли обратно. Видимо, дешевле выбросить, чем переслать назад в Китай. В результате посылка просто лежит семь месяцев в логистическом центре в Финляндии. Что стало с ней в итоге — неясно.

Temu

Платье-рубашка за 10,17 евро и детская пижама за 9,08 евро — возврат бесплатный для клиента. Детская пижама из Финляндии едет в Турку, затем на корабле в Швецию, оттуда на грузовике в Германию, в порт Гамбурга. Оттуда на корабле она отправляется в Малайзию, а затем в Гонконг, логистический центр. Путешествие занимает четыре месяца. Через несколько месяцев пижама обнаруживается в Багдаде (Ирак).

Маршрут платья-рубашки потрясает воображение: Хельсинки – Турку – Германия – Малайзия – Гонконг – Саудовская Аравия – Франция – Французская Гвиана.

Платье-рубашка за десять евро путешествует по трем континентам. С момента отправки из Хельсинки оно проехало минимум 32 000 километров.

Shein

Джинсовые шорты за 7,59 евро и детская толстовка за 3,39 евро сначала уехали в Таллин на пароме, затем грузовиком через Латвию и Литву в Польшу, где расположен логистический центр Shein. Оттуда вещи отправились во Францию. Возврат первого заказа бесплатный, но потом за это нужно платить. За возврат вещей на 10,98 евро журналистка заплатила 29,90 евро (она не знала про опцию бесплатного возврата при первом заказе).

В результате за восемь месяцев с начала эксперимента часть одежды нашла новых владельцев, часть застряла на складах логистики.

Есть ли смысл возвращать вещи?

Злоупотребление возвратами приводит к тому, что углеродный след вещей становится просто огромным. Вспомните про платье-рубашку за 10 евро, которое преодолело 32 000 километров. Это безумие! В некоторых случаях сдать вещь на переработку или отдать на благотворительность будет самым правильным решением.

Маркетплейсы иногда устраивают распродажи возвратов, но это тот случай, когда человек покупает кота в мешке. Например, журналисты New York Times купили как-то паллету с посылками весом более 200 килограммов за 750 долларов, а там оказалась в основном одежда из полиэстера.

Какая часть возвращенной одежды перепродается покупателям?

Zalando сообщает о 98%, Shein — о 90%, а Temu и Wish не отвечают на вопрос. При этом, по данным Агентства по окружающей среде ЕС, уничтожается каждая третья возвращенная вещь.

Вот такие (страшные) дела!