Почему мы закрыли отдел маркетплейсов 1,5 года назад

Как этот отдел вообще появился: в один день звонит мне менеджер OZON и предлагает стать технологическим партнером. Если кратко, то мы должны подключать продавцов, а затем сопровождать их на протяжении 10 месяцев — отвечать на их вопросы, вступать в акции, и помогать решать проблемы с Озоном.

Мы получали от 50 до 75 тыс. за каждого подключенного продавца и затем на протяжении 10 месяцев % от их продаж. Продавец при этом не платил нам ничего. Все посчитали и решили, что это может быть интересно. Это была классная услуга — легко продавать услугу бесплатно, хотя нюансы тоже были.

Затем условия изменились и комиссия снизилась, но мы уже могли назначать любую стоимость за наши услуги. И в какой-то момент, когда маркетплейс набрал достаточно количество продавцов, они эту программу совсем прикрыли.

Мы, кстати были супер мелкими, мы подключили около 50 продавцов. В то время как были такие компании как Точка банк, Деловые линии, у которых было больше 3000 подключений))

Но пока у нас было партнерство, мы не сильно думали о рынке и ценообразовании. А потом поняли, что продавцы не готовы платить адекватные деньги за услуги ведения.

Мы поняли, что есть 3 категории продавцов:
1) Кто стартует с 0 и они экономят на всем, как итог выбирают фрилансера и делают все сами
2) Те, кто начинал с 0 и уже вырос, но ему уже агентство не нужно, фрилансер либо перешел к нему в команду, либо он вырастил такого человека внутри
3) Ребята, у которых есть большой интернет-магазин вне маркетплейса и они решили зайти в новый канал. Они готовы платить, но их единицы. Ведь к тому моменту многие уже вышли на маркетплейс

В итоге мы поняли, что потенциала в услуге сопровождения нет, средний чек в районе 25-40 тыс. рублей, который сложно повысить, если ты не уходишь в полноценный консалтинг и управление их бизнесом. Ну и в спектр наших услуг это не очень ложилось, так как тут совсем другой клиент в отличии от других направлений