Илхом, глянь плз

В июне каналу исполнился год 🎉

За это время тут накопилась приличная стопка текстов про цифровые продукты, дизайн, ИИ, бизнес, управление студией и вообще про то, что сейчас происходит на рынке.

Инфопродюсеры будут в ужасе, но все это время я писал довольно хаотично.

Без конкретной темы блога, контент-плана и постов по расписанию. Просто появлялась мысль или реальный опыт, которым хотелось поделиться — и я садился писать. Делать посты только ради галочки нет ни времени, ни желания. Да и ваше время я тоже берегу.

И честно, я не ожидал, что канал будут так внимательно читать.

Спасибо всем, кто просто читает, спорит, дополняет в комментариях, пересылает посты и ставит реакции. Очень ценю, что вам правда интересно вникать в лонгриды, а не листать ленты новостей.

Короче, мой внутренний ОКР все-таки не выдержал бардака в истории постов.

Я наконец добрался до навигации и разложил все по годам и большим темам, чтобы нужное можно было найти без археологических раскопок.

Начнем с архива за 2025 год, скоро пришлю.

Задизайнили приложение для Московского городского велопроката

Если вы живете или бываете в Москве — точно видели эти оранжевые велосипеды.

Чтобы арендовать такой, нужно скачать приложение Велобайк и отсканировать QR-код.

Сервис запущен ВТБ и Департаментом транспорта города Москвы. Самое интересное в таком сервисе — поездка начинается еще до того, как человек сел на велосипед.

Нужно заранее понять, где взять подходящий велик, хватит ли заряда и где потом закончить аренду. Все это мы постарались учесть в интерфейсе:

— поиск парковки на этапе планирования поездки;
— все типы байков на одной карте, у электро- сразу видно заряд;
— аренда нескольких великов на компанию;
— выбор тарифов, интеграция с «Тройкой» и бонусами Московского метро;
— сохранение маршрута, дистанции, сожженных калорий и статистики поездок в профиле.

Проект отдельно отметил Собянин — назвал его одним из крупнейших велопрокатов в мире. Плюс анонсировал, что город будет докупать по 3 тысячи электровеликов ежегодно, так что сервис будет только расти.

Рад, что мы стали частью этой истории. Проекты для промышленной и городской инфраструктуры — однозначно одни из моих любимых.

Установить приложение можно тут.

Посмотреть все экраны и детали можно у нас на сайте.

P.S. Возможно кто-то найдет на видео географическую пасхалку от нашей питерской команды.

Склады Wildberries продолжают гореть

Сегодня ночью удар пришелся еще по двум логистическим центрам — в Краснодаре и Невинномысске. Оба площадью около 100 тыс кв.м.

Вместе с Электросталью и Котовском это уже четыре крупных хаба за четыре дня.

Их суммарная площадь — около 550 тыс кв.м, а это больше 10% всей складской сети WB.

Понятно, что все эти мощности нельзя считать полностью уничтоженными, Котовск вообще обещают частично перезапустить уже 23 июля. Но масштаб проблемы, думаю, понятен.

По предварительной оценке Forbes, восстановление первых двух складов может стоить до 33 млрд рублей, а сгоревшего товара там было еще на 150 млрд. Теперь к этому счету добавились два южных логистических узла WB.

Для самого Wildberries это означает экстренную переброску потоков и перегрузку уцелевших складов.

Запас прочности у компании гигантский (175 млрд рублей чистой прибыли за прошлый год), потерю нескольких объектов она переварит.

Для отдельных селлеров это уже катастрофа: товар сгорел, продажи остановились, компенсация остается на усмотрение WB.

Два дня назад мы разбирали логику этих атак. Я писал, что настоящий системный кризис начнется, если удары превратятся в тренд.

Они превратились в него почти сразу.

Что удары по складам Wildberries изменят в российском e-commerce

В субботу украинские беспилотники атаковали два логистических центра Wildberries — один в Котовске в районе Тамбова, а другой в Электростали в Подмосковье.

На складах погибли люди, десятки ранены. Искренние соболезнования семьям.

В этом канале я не обсуждаю политику. Но война пришла непосредственно в российский ритейл. Бизнесу придется пересчитать риски, которые для кого-то еще вчера могли показаться невозможными.

Почему горят склады

Официальные заявления про хранение дронов со стороны Украины — дежурная отговорка, реальная причина в другом.

Происходящее идеально укладывается в логику ведения войны на истощение.

Обе стороны пытаются повышать для противника стоимость продолжения войны: лишать топлива, нарушать снабжение и переносить последствия на бизнес и обычных людей.

Сначала били по НПЗ. Затем началась кампания по изоляции Крыма. В июле атаки распространились на корабли в Азовском и Черном море. Теперь в этот контур попали крупнейшие распределительные центры внутри РФ.

Общая логика довольно простая — бить по инфраструктуре, на которой держатся экономика и повседневная жизнь.

Поэтому, воспринимайте удар по WB не как единичную акцию. Если это даст эффект, выбивание логистики маркетплейсов станет системой.

Сильная сторона превратилась в уязвимость

Годами маркетплейсы строили мега-хабы, чтобы снижать себестоимость доставки.

Теперь же эта сверхконцентрация стала главной точкой риска. К примеру, Электросталь и Котовск — это примерно 7% площадей WB.

Коллапса пока нет, но потеря еще 5-6 хабов уведет гигантскую платформу в жесткий минус.

WB, а за ним, вероятно, пострадает и Ozon — это одни из крупнейших компаний России, на которых завязана значительная часть ритейла.

Сейчас и сама компания понесла ущерб, и множество предпринимателей в один момент разорились, потеряв свои товары.

Интересно, что площадки, предвидя такой сценарий, тихо обновили оферты для селлеров. Ozon еще в июне, а WB успел 7 июля, за 11 дней до атаки.

Формально маркетплейсы сняли с себя ответственность в случае ударов БПЛА.

И хотя WB обещает меры поддержки для селлеров, модель риска по сути изменилась навсегда — предприниматель больше не может строить бизнес на вере в то, что площадка возместит сгоревший товар.

Что будет с продавцами

Для селлеров, которые держали весь товар на складах маркетплейсов (FBO), это катастрофа.

Особенно для продавцов сезонного товара.

Теперь придется дробить запасы между WB, Ozon и Яндексом, переходить на хранение у себя или на сторонних складах (FBS). Логистика подорожает, маржинальность упадет.

Ждать массового появления успешных собственных интернет-магазинов я бы не стал. Сайт можно запустить быстро, но собственный поток покупателей создать гораздо сложнее.

Хотя, для брендов с лояльной аудиторией свой сайт или приложение может стать страховкой, пока маркетплейс работает как витрина.

Окно возможностей для сетей

Зато для крупного офлайна (на примере наших клиентов — М.Видео, Спортмастера, Петровича) это шанс.

У них товар уже распределен по сотням физических магазинов. Если маркетплейсы начнет лихорадить, покупатель пойдет туда, где вещь можно забрать прямо сегодня.

Но этот трафик заберут только те сети, у которых нормально работает IT и реальный учет остатков.

Физическая сеть должна работать как распределенная система фулфилмента — только тогда это преимущество.

Возможные исходы

По логике текущей войны, атаки 100% станут системными и у рынка есть два пути, если война не закончится.

Первый — деградация или полное банкротство маркетплейсов. Потеря складов и убытки отпугнут селлеров, а затем ПВЗ.

Меньше товаров, меньше покупателей, меньше выручки на восстановление и так по кругу. Сценарий радикальный, и уже не фантастический.

В теории WB может сохранить остатки бизнеса в формате витрины для продаж и торговли через FBS.

Второй путь — парадоксальный. Кризис сделает логистику распределенной и рынок еще сильнее сконцентрируется вокруг WB и Ozon.

Почему? Только у гигантов есть десятки миллиардов и сотни ПВЗ, чтобы быстро отстроить резервные мощности и сменить бизнес-модель, распределив товары на мелкие логистические цепочки.

Реализуется ли такой сценарий — зависит от действий владельцев платформы, будут ли они спасать компанию или заморозят остатки на складах и начнут выводить оборотный капитал из бизнеса.

#ПоПолочкам

Сильные продуктовые идеи прячутся в чужих нишах

Обычно, когда делаешь продукт, ты первым делом идешь смотреть на конкурентов. Но если банк всю дорогу смотрит только на банки, он в итоге придумывает какую-нибудь очередную карусель с кэшбеком.

Хотя если посмотреть, как Tinder делает онбординг, Самокат дает собирать корзину на двоих или как Airbnb помогает планировать поездки — у тебя появляется шанс реально пересобрать клиентский опыт.

В студии мы давно собираем такие неочевидные механики на внутреннюю доску. Там хорошо видно, как продукты из разных сфер решают по сути одни и те же человеческие задачи — упрощают выбор, экономят время и снимают сомнения.

Вообще, мы собирали эту доску чисто для себя. Обычно мы используем ее на воркшопах и дизайн-сессиях, чтобы вытаскивать клиентов из привычного контекста и не давать им киснуть в одной какой-то нише.

Решил немного причесать доску и расшарить ее для всех.

На доске собрали 30+ механик из продуктов по всему миру. Из любимого тут:

— как Revolut продает чувство безопасности через одноразовые карты;

— как Expedia ловит клиента на этапе вдохновения, превращая рилсы в готовые маршруты;

— как Буше и Дринкит помогают справиться с параличом выбора (когда не знаешь что выбрать, но чего-то хочется);

— как Магнит и Азбука Вкуса берегут нервы своих клиентов на кассе.

🎨 Доска с продуктовыми механиками

Оставляю файл открытым. Кстати, комменты там тоже включены — если вдруг вспомните какую-то крутую механику, кидайте ссылку прямо туда.

Лично мне всегда интересно за этим наблюдать. Буду иногда вытаскивать сюда паттерны из разных индустрий и показывать, что из этого можно забрать себе. Ну и саму доску мы тоже продолжим пополнять новыми примерами.

#Студия #Продукт

Чит-коды маркетплейсов: как они хакнули НДС, логистику и ФОТ

В прошлом посте я писал, что маркетплейсы победили не дизайном приложения, а хардкорной бизнес-моделью.

Мне в личку прилетело несколько вопросов из разряда «а как так получается?». Так что этот пост — для самых пытливых.

Давайте порассуждаем, как устроена изнанка нашего екома.

01. Маркетплейсы хакнули НДС и выиграли цену на полке

Главный чит-код платформ — продажа товаров через тысячи мелких ИП на льготных режимах (УСН).

Крупный ритейлер так не может, он продает через одно юрлицо на ОСНО.

Следите за руками (цифры упрощаю для наглядности).

Допустим, оба закупают товар за границей за 1000 руб.

У селлера на УСН: 1000 руб + НДС при ввозе (22%) 220 руб = 1220 себестоимость.

Он накидывает свою маржу, скажем 480 руб, и продает товар за 1700 руб.

У ритейлера на ОСНО тот же товар. Но фишка в том, что селлер на УСН не платит НДС со своей наценки, а ритейлер — платит.

Если ритейлер хочет заработать те же 480 руб, по закону он обязан накрутить на них 22% НДС (480 руб + 22% = 106 руб налога).

В итоге, чтобы получить ту же выгоду, ритейлеру придется поставить на полку ценник: 1700 руб + 106 руб = 1806 руб.

Покупатель видит разницу больше 100 рублей на пустом месте и думает, что ритейлер просто оборзел.

Но разрыв в цене будет еще выше, пойдемте дальше.

02. Серый импорт и карго: как растворяется таможенная стоимость

Сразу оговорюсь, все, что написано ниже — это не обвинение кого-либо, а лишь теоретические размышления о ценообразовании.

Серый импорт нужен, чтобы снизить НДС на таможне. Есть два пути.

Первый — занижение стоимости. Товар декларируют дешевле. Если его продает крупный ритейлер, налоговая в цепочке НДС увидит разрыв (сколько начислено, сколько принято к вычету).

Но когда товары растекаются по маркетплейсам через ИП на УСН, налоговая этого не увидит, так как малый бизнес не платит НДС с продаж.

Второй путь — карго. Селлер покупает товар внутри РФ у карго-компаний. Юридически это доставка груза физлиц, по факту — коммерческие объемы, замаскированные под личные посылки.

Итог: минус налоги и пошлины = выше маржа, ну или ниже цена на полке.

03. Ритейлер строит сеть магазинов. Маркетплейс строит сеть из чужих ИП

У WB на начало 2026 года ~95 тыс. ПВЗ, у Ozon ~85 тыс. Для сравнения, даже у крупнейших фуд-ритейлеров цифры скромнее (у Магнита ~35 тыс. точек, у X5 ~30 тыс.).

Для покупателя ПВЗ — это единая офлайн-сеть платформы. Но юридически они открыты мелкими ИПшками.

Аренда, зарплаты, взносы — вся налоговая нагрузка лежит на малом бизнесе (снова на УСН), а не на балансе платформы.

Кто-то мог бы назвать это дроблением бизнеса. Но юридически это называют аутсорсингом офлайн-инфраструктуры на малый бизнес.

04. Самозанятые вместо штата

В операционке маркетплейсов (склады, логистика) огромный процент самозанятых.

По ТК работодатель платит НДФЛ, 30% взносов, отпускные. С самозанятым платформа экономит, ведь он сам платит 6%, и все. По сути, работа оформляется не как труд, а как услуга.

Кстати, если самозанятый заболеет и пойдет лечиться по ОМС, за это заплатят другие компании, которые наняли людей в штат и отчислили взносы в фонды.

05. Штрафы и удержания — это миллиарды без НДС

Маркетплейсы штрафуют селлеров и ПВЗ за любые ошибки. А по Налоговому кодексу штрафы не облагаются НДС. Это чистые деньги, которые падают прямо в прибыль.

Пару лет назад у WB в отчетности было порядка 20 млрд рублей таких доходов. Согласитесь, неплохо.

Вместо вывода

Глядя на успех маркетплейсов, хочется верить, что все дело в гениальном IT, UX-метриках и алгоритмах.

Но по факту они просто хакнули классическую модель ритейла. Их настоящий продукт — это не интерфейс, а экономика, которая предлагает клиенту больше удобства и выгоды.

Какой бы продукт вы ни делали, помните: никакой data-driven UX в мире не спасет, если ваша экономика фундаментально проигрывает конкуренту. Пока вы боретесь за доли процента конверсии в корзине, кто-то другой может бороться за рынок, срезая углы в бизнес-модели и издержках.

#ПоПолочкам

Кстати, только честно. Поймал себя на том, что листаю ленту Озона просто от скуки, как рилсы.

Кажется, наши отношения с маркетплейсами — это уже отдельный вид безумия.

«Сделайте нам как у Ozon»: главная иллюзия ритейла

Сделать приложение «как у Ozon» — один из самых частых запросов у digital-команд в ритейле.

И понятно почему. Там ведь все круто устроено, пару раз ткнул — и завтра заказ уже в ПВЗ. Поиск работает отлично, выбор огромный, возвраты принимают без лишних вопросов.

Если включить стандартную продуктовую логику, у вас получится что-то вроде: давайте сделаем карточку товара как у Ozon, поиск как у Wildberries, доставку побыстрее, ассортимент пошире, рекомендации поумнее — и поборемся!

Все это звучит разумно. IT и диджитал у платформ и правда мощные. Но крутое приложение — это только фасад их победы.

Снаружи-то все выглядит как обычный большой магазин. Но если заглянуть под капот — это ни разу не ритейл.

Как работает обычный магазин? Он закупает партию, ставит на полку, замораживает деньги и при этом отвечает за все: за поставщика, доки, гарантию, зависшие остатки. Он не может сказать недовольному покупателю, мол, мы тут просто витрина, иди разбирайся вон с тем ИП.

А маркетплейс может.

Экономически это уже мегаритейлер. А юридически — платформа и много маленьких продавцов.

Экономика чужих рисков

Как у Яндекс Go или Uber нет своих машин, так и маркетплейс — не продавец. По сути, это цифровая площадка и финансовый сервис.

Товарный риск несет селлер. За продвижение платит селлер. За хранение, логистику и ошибки с маркировкой — тоже селлер.

Если товар не пошел — это проблема селлера.

Если товар пошел хорошо — платформа это тут же увидела по алгоритмам и завтра подняла комиссию в этой категории.

Главный фокус в том, что все доверие и любовь покупателей забирает платформа, а все издержки и риски размазываются по тысячам мелких продавцов.

В общем, если вы думаете, что ритейлеры конкурируют с сайтом или приложением маркетплейсов — это не так. Они конкурируют с другой экономикой торговли.

Именно поэтому задача «сделайте нам приложение как Ozon» часто бессмысленна.

Это хорошо видно по компаниям, которые приходят к нам посоветоваться по продукту.

Сделать дизайн или собрать приложение как у платформы — не так уж сложно. Намного сложнее честно ответить на вопрос: а за что покупатель вообще должен нас выбрать, если рядом уже есть бесконечная дешевая полка маркетплейса?

PS
Главный неприятный урок для ритейла, брендов и вообще для любого бизнеса в том, что иногда ты проигрываешь не потому, что у конкурента лучше продукт.

Ты проигрываешь потому, что он строит другой тип бизнеса.

#Продукт

А вот так выглядит сам интерфейс внутри, кому интересно ↑

Как мы задолбались терять детали на созвонах и сделали свой сервис для расшифровки

Как было дело. Полгода назад я рассказывал, как собрал себе бота для расшифровки голоса в текст прямо в Телеграме.

Для меня он чертовски удобен, чтобы где-то на ходу надиктовать сообщение, список задач или быстро записать голосом заметку — пока поймал мысль и она не испарилась.

Но для рабочих созвонов этот вариант не подходит, API Телеграма просто не позволяет грузить аудио тяжелее 20 Мб. Поэтому для нашей команды мы сделали отдельную веб-версию для расшифровки длинных встреч и брейнштормов — Чатлик Team.

Плюс ко всему, мы научили Чатлик распознавать голоса и раскладывать разговор по спикерам, чтобы было видно, кто именно и что говорил. Для звонков и встреч это, конечно, совсем другой уровень удобства.

К хорошему я привык очень быстро и теперь транскрибирую 100% созвонов для составления конспектов или фоллоуапов.

(Справедливости ради: пока что на коротких репликах Чатлик иногда может распознать одного спикера как двух разных, но это мелочи — как дойдут руки, повысим точность).

Почему я не пользуюсь встроенными саммаризаторами в Zoom и т.д.?

Я слишком трепетно отношусь к деталям и не люблю, когда какой-нибудь встроенный AI Summary начинает от себя передергивать текст, выбрасывать важные куски и менять смысл.

Тот же AI Companion в Zoom постоянно теряет и искажает факты в своих сводках. А когда тебе важны детали, это дико бесит.

Поэтому я предпочитаю сначала получить прямую расшифровку, а уже потом, если нужно, сам решаю, что с ней делать: сократить, пересобрать, саммаризировать, ну, вы поняли.

С обычными транскрибаторами тоже оказалось много нюансов: где-то страдает качество распознавания, где-то нет диаризации, куда-то нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст.

В итоге мы сделали Чатлик под себя и ежедневно используем его в работе. Но, судя по отзывам ребят, которым я давал доступ за пределами компании, инструмент получился довольно полезным и мы решили открыть его для всех.

Сразу предупрежу, проект мы тянем на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса.

Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого.

Второй — иногда могут быть очереди, когда параллельно много людей расшифровывают файлы, приходится подождать минут 15-20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать текущие сервера и добавлять новые мощности.

Как затестить?

Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/

Авторизацию мы прикрутили просто через Телеграм, чтобы все было без паролей и регистраций.

Чтобы вы могли нормально потестить расшифровку на своих созвонах, сделал промокод CHATLIK-100-TRY (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут.

Кстати, про корпоративную безопасность. Если Чатлик вам зашел, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании — напишите мне в ЛС. Мы можем развернуть его чисто под вашу компанию, на ваших же серверах.

В ближайшее время в сервисе появится ИИ саммари и поиск по расшифровкам. Со временем хочу прикрутить бота, которого можно будет добавлять прямо как участника встречи в Zoom или Яндекс Телемост, чтобы он сам вел запись и отдавал текст в Чатлик. В общем, бэклог потихоньку копится.

#Студия #Продукт

IT-индустрия прямо сейчас ↑

ИИмитация бурной деятельности

Многих сейчас настолько зацепила тема ИИшек, что им куда интереснее копаться в инструментах и настраивать их, чем получать реальный результат.

Человек сидит ночами в Claude Code, собирает агентов, выстраивает пайплайны и промпты, прикручивает MCP. Упирается в лимит токенов, ждет утра, а потом снова берет свою цифровую кирку и ломится в шахту с таким рвением, что ударники соцтруда бы позавидовали.

Это и вправду может быть прикольно. Помните, как раньше люди майнили крипту на балконах, собирали умный дом на Arduino? Вот это из той же серии.

Сейчас это модно называть вайбкодингом и продавать как новый способ запускать проекты. Но по факту для многих это просто новое хобби. Такой современный цифровой гараж.

Раньше батя так же уходил на выходные в гараж, чтобы перебирать там машину, которую проще было бы отдать в сервис.

Людям просто в кайф ковыряться в процессах, оправдывая это тем, что так они якобы «становятся эффективнее».

И это абсолютно нормально, в этом даже есть какое-то творчество.

Сюр начинается, когда такой ИИ-энтузиазм пытаются выдавать за бизнес-подход или продуктовую революцию.

Но самое смешное, что все эти байки людей с нездоровым огоньком в глазах о том, какой гениальный стартап они только что завайбкодили, почти никогда не сопровождаются ссылочкой на то, что в итоге получилось.

А когда сопровождаются — лучше бы они этого не делали. Потому что там обычно такое качество, что только обнять и плакать.

Давайте уже показывать реальные проекты, потрясающие дизайны (или что вы там нагенерили), а не рассказывать, как прикольно было все это кодить.

Потому что без ссылки на готовый продукт все эти разговоры про ИИ-революцию — просто херня.

В общем, кайфовать от процесса — святое дело. Но ИИ-фетиш и реальный результат — это все-таки разные вещи.

В следующий раз, кстати, расскажу про наш внутренний проект с ИИшкой. У нас на кухне этот тостер тоже работает. (Ссылочка, разумеется, будет).

P.S.
Если вы тоже собрали «на вайбе» что-то работающее и крутое — тащите ссылки в комменты. Обещаю никого не обнимать и не плакать. С удовольствием потыкаю.

#ИИ

Оборот растет, прибыль — нет. Честные итоги года STARTER

Вчера я обещал поделиться цифрами и тем, как мы закрыли 2025 год в нашем собственном продукте — Стартер.

Если коротко — рынок сейчас очень тяжелый.

По клиентам и обороту мы уверенно растем, а вот с прибылью все сложнее. Ее съедает рост цен, повышение налогов и новые законы, которые постоянно подкручивают сложность ведения бизнеса в России.

Проблемы ровно те же, что и у всего рынка.

Разница в том, что некоторые наши конкуренты сейчас просто разваливаются. А мы чувствуем себя тяжело, но находимся в абсолютно рабочем, боевом режиме.

И на фоне всего этого давления мы умудрились вырасти в 3,68 раза по количеству заказов за год.

Почему мы растем на падающем рынке

Я думаю, что работают два фактора:

Во-первых, сама идея, что ресторанам жизненно необходим свой канал работы с клиентом в противовес агрегаторам, оказалась на 100% верной.

Во-вторых, мы непрерывно перестраиваем сам продукт и подход. Мы не стоим на месте.

Что мы поняли и сделали за прошлый год

Главный инсайт — ресторанам мало просто дать SaaS-инструмент под их задачи. Нужно строить полноценную экосистему и сервис вокруг их доставки.

Собственно, поэтому мы:

— Переработали архитектуру так, чтобы держать нагрузки больших сетей.

— Усилили поддежку. Теперь работаем 24/7 и закрываем все часовые пояса.

— Добавили глубокую кастомизацию. Без нее крупные игроки просто не хотели заходить в Стартер.

— Запустили консалтинг. Потому что часто у ресторанов проблемы не в интерфейсе приложений, а в самой экономике, процессах и логике доставки. Помогаем это чинить.

Немного статистики за 2025 год:

— 2300+ ресторанов и сетей на платформе

— 4,4 млн заказов за год (рост в 3,68 раза)

— Пробили новый рекорд — 26 738 заказов в день

— 244 новых проекта запустили свою доставку на Стартере.

Среди наших клиентов теперь СушиСтор, #FARШ, VЛАVАШЕ, Lucky Group, Sushi House, ПуриПури, Дагестанская лавка, Mimi, МИРИНЭ, Мистер Бургер и куча других крутых ребят.

Куда копаем дальше

За год мы запустили два новых направления:

1. Starter AI — прикладные ИИ-инструменты для ресторанов.

Уже готовы: помощник руководителя доставки, умные ответы на отзывы, анимация блюд в меню, бот для генерации и улучшения фото блюд.

2. Starter LAB — кастомная разработка под больших игроков и сетей, чтобы идеально встраиваться в их бизнес-процессы (подробнее писали в канале Стартера тут и тут).

Плюс за год выкатили много не таких заметных, но важных вещей под капотом: дашборды для оценки эффективности, когортный анализ, геймификацию, базу проверенных гипотез.

Короче, идем к тому, чтобы ресторан мог не просто принимать заказы, а нормально управлять своей экономикой, доставкой и удерживать гостей.

Огромное спасибо команде Стартера, которая тащит все это на себе, перестраивает продукт на ходу и выдает такой рост в далеко не самые простые времена!

Работы впереди еще очень много.

Поэтому, если вы тоже делаете что-то интересное в фудтехе или ищете технологического партнера для своей сети — пишите, мы всегда открыты к диалогу.

#Бизнес #Стартер

Что такое STARTER и зачем мы полезли в рынок, где уже есть Яндекс Еда и Деливери

Я постоянно пишу в канале про нашу заказную разработку, но почти ничего не рассказываю про свои продукты.

А они у нас есть.

Наш главный продукт сейчас — STARTER.

Последние пару лет он бодро растет и внутри происходит куча всего интересного. Мы тут даже заняли 13 место в SaaS Rating среди всех российских стартапов (чем я тихонько горжусь).

Так что буду иногда делиться тем, что у нас там вообще происходит.

Что такое Стартер и что мы делаем на рынке фудтеха

Если в двух словах, Стартер — это SaaS-платформа для ресторанов.

Мы даем ресторану готовый цифровой канал продаж: сайт, мобильное приложение, CRM, программу лояльности, рассылки. Плюс связываем все это с кассами и курьерами.

По сути, ресторан получает систему, в которой сам управляет клиентами, заказами, прямыми продажами и удержанием.

На рынке, который давно оккупировали агрегаторы, это, я считаю, критически важно.

К концу 2025 года доставка для общепита уже не опция, а фактически база: 64% заведений в России предлагают доставку. Вот отчет DataInsight.

У многих это вообще четверть всех заказов.

«Яндекс Еда» и «Деливери» сейчас забирают на себя главную точку входа. Они огромные, и они продолжают расти.

Но рестораны все активнее строят свои каналы работы с клиентами.

Это нужно не для того, чтобы уйти из агрегаторов (это бессмысленно), а чтобы не сидеть только на них.

Почему свои каналы так нужны?

Во-первых — экономика. Агрегаторы, мягко говоря, не увеличивают маржу ресторана своей комиссией.

Во-вторых — потеря клиента как актива. Самое неприятное в агрегаторе даже не деньги, а то, что гость и в своей голове, и в виде данных принадлежит не ресторану, а платформе.

В-третьих — размытие бренда. Для многих людей это не заказа бургера «в Farш», а заказ еды «в Яндексе». Платформа делает рестораны взаимозаменяемыми.

Плюс, внутри агрегатора ты конкурируешь не только вкусом, но и позицией в выдаче, промо-акциями, скидками и тд.

Поэтому умные ребята делают так: используют агрегатор как широкую воронку для привлечения новых людей, а дальше стараются перевести гостя к себе — в свое приложение, на сайт, в свою программу лояльности.

Проще говоря, агрегатор нужен, чтобы привлекать спрос. Свой канал — чтобы удерживать гостей, растить повторные заказы и иметь при этом маржу.

И вот под это все рестораны и покупают наш STARTER.

—

Мне кажется, у нас получается правда классный продукт, посмотреть про него подробнее можно вот тут: https://starterapp.ru/

Про все продуктовые обновления мы пишем в отдельном канале Стартера — подписывайтесь, если интересна внутрянка фудтеха.

Буду очень благодарен, если порекомендуете нас знакомым рестораторам или ребятам из фудтех-проектов.

Если что, у нас для этого даже есть крутая партнерская программа.

Завтра поделюсь цифрами, как у нас идут дела и с какими результатами мы закрыли прошлый год.

#Бизнес #Стартер

Ищем менеджера проектов в Heads and Hands

Не «человека для созвонов».
Не диспетчера задач.
Не того, кто красиво перекладывает карточки из одного трекера в другой.

Нам нужен менеджер, который умеет доводить сложные проекты до результата.

Мы любим изобретательных и дотошных спецов.

Чем предстоит заниматься:
— смотреть на проект глазами заказчика, а не только команды;
— не теряться в общении со стейкхолдерами и топ-менеджерами;
— отвечать за сроки, бюджет и качество результата;
— создавать условия, в которых команда может нормально работать.

Сразу честно: проекты у нас сложные. Зато это одни из лучших e-com проектов в России.

На старте будет непросто, вас ждет много нового контекста, много задач, высокий темп.

Но мы не бросаем человека сразу в десять проектов с пожарами. Первое время у вас будет один проект, нормальное погружение, поддержка и внятный ввод в контекст.

В первую очередь ищем человека в Санкт-Петербурге. Для очень сильных кандидатов готовы рассмотреть удаленку.

При отклике напишите, почему считаете себя подходящим кандидатом, и расскажите про свой вклад в самый яркий проект.

Отклики без этого описания и нейро-рассказы рассматривать не будем.

Если узнали себя в описании, а не на картинке выше — велком! Резюме и вопросы по условиям можно скидывать Кристине в Телеграм: @Chriss_Sky

#Студия

Мобильное приложение MONOCHROME

В декабре мы в Heads выпустили iOS-приложение MONOCHROME.

Обещал подробнее рассказать про кейс и показать, что получилось внутри.

MONOCHROME — это один из брендов, которые сделали оверсайз частью узнаваемого визуального стиля в России. И это единственный российский бренд, у которого есть коллаборации с Pantone, Reebok, Casio, G-Shock и Smashbox.

Но больше всего нас цепляет не это.

Самое классное, что MONOCHROME — это авторский бренд, и у него есть ощущение собственного мира.

Искренность, семья, любовь, ручная работа, вещи с характером и офлайн-магазины, в которые приходят за худи, а возвращаются за атмосферой.

Поэтому приложение нельзя было собирать как обычный мобильный еком.

Нельзя было просто взять каталог, корзину, профиль и сказать, что теперь у бренда есть приложение.

Мы хотели перенести этот мир в телефон и не убить его типовой магазинной механикой.

Что получилось:

Infinity cube — это аудиовизуальное пространство внутри приложения. Каждая грань куба ведет к отдельной коллекции, лукбуку или кампейну.

Парящее меню. Без привычного таббара. Навигация собрана через парящие кнопки внизу экрана.

Конструктор образов, профиль-дашборд, сетка каталога с pinch to zoom и еще много интерфейсных деталей, из которых в итоге и собирается характер приложения.

Признаюсь, этот проект совсем свежий, но он стал одним из самых любимых в команде.

Сегодня выкатываем кейс на сайте. Заходите посмотреть на стиль: https://handh.ru/monochrome

Скачать и посмотреть вживую можно в App Store

А теперь маленький секрет для тех, кто дочитал до конца.

В приложении припрятана пасхалка — она открывается у залогиненного пользователя по долгому нажатию на своем имени в профиле 🤫

#Студия

Дизайнеры — лучшие вайбкодеры

Вайбкодинг почему-то первым делом подхватили продакты и маркетологи. У них полно гениальных идей, которые якобы должны перевернуть игру.

Но на выходе в основном получаются сервисы с интерфейсами, на которые больно смотреть.

Я вижу кучу навайбкоженных продуктов, и дизайн в массе своей там просто убогий. Он отталкивает еще до того, как человек успевает разобраться в самой идее.

Лучшие вайбкодеры — это дизайнеры. Или команды, которые хотя бы вовремя подключают дизайнера.

Особенно если у него есть продуктовое мышление и визуальный вкус. Только так можно получить цельный продукт, а не очередной ИИ-интерфейс из братской могилы компонентов.

Нейронками плюс-минус можно написать код. Часто это говнокод, но для простых задач его хватает.

А вот стиль и дизайн нейронки сами не вывозят.

Собрать продукт сейчас может почти кто угодно. А вот сделать так, чтобы им хотелось пользоваться — нет.

#ИИ #Дизайн