🤩 10 сегментов, которые мы выделяем в онлайн-казино

В этом посте мы поделимся своим подходом к сегментации базы. Но сразу оговоримся, что этот список — своего рода костяк из сегментов, на который мы регулярно накладываем дополнительные условия и создаем новые "подсегменты".

🌏 Гео

Самая базовая сегментация, которая влияет буквально на всё: от Visit2Dep и среднего чека до сезонности, платежных методов и продуктовых предпочтений.

👨‍🦳 Возраст

Возраст также сильно влияет на поведение игрока:

-более взрослая аудитория обычно имеет более высокий средний чек;
- чаще предпочитает простые и понятные дизайн-решения;
- молодая аудитория, напротив, сильнее вовлекается в геймификацию, бонусы и различные игровые механики.

👩🏻‍🦰 Половая принадлежность

Здесь мы скорее говорим о поведенческих паттернах, которые видим в данных, а не о жестком правиле:

- мужчины чаще склонны к более импульсивной игре и крупным депозитам;
- женщины чаще предпочитают более аккуратную игру и стратегию небольших, но регулярных депозитов.

🎰 Игровые предпочтения

Лайв- и слот-игроки могут иметь совершенно разную экономику и поведение:

- лайв-игрок имеет более крупный средний бет и более длительную игровую сессию;
- RTP лайв-игрока обычно выше, особенно у опытных игроков, поскольку результат игры в большей степени зависит от решений самого игрока;
- маржа со слотового игрока значительно выше;
- слот-игрок проводит более короткие сессии, но при этом может чаще возвращаться на продукт.

Поэтому одинаково коммуницировать с этими двумя сегментами — не лучшая идея.

🎊 Вовлечение в геймификации

Отдельно имеет смысл выделять игроков, которые активно взаимодействуют с геймификацией.

Такая сегментация создает дополнительные рычаги для реактивации: если игрок регулярно крутит колесо фортуны, ему логичнее предложить бесплатный спин или дополнительную попытку, а не просто бездеп.

Кроме того, такие игроки обычно лучше воспринимают игровые «правила» которые задаются геймификацией — средние депозиты, требования по обороту, серии действий и т.д.

😔 Бонус-хантеры

Это игроки, которые активно ищут лазейки в бонусах и пытаются обыграть казино..

Для такого сегмента стандартная бонусная стратегия может быть убыточной и имеет смысл их ограничить от бонусов, или разработать отдельные предложения.

😍 Вип-статус

У каждого VIP-уровня свои депозитные и игровые паттерны.

То, что хорошо работает на самых крупных VIP, совершенно не обязательно сработает на игроке первого уровня. Поэтому VIP лучше сегментировать не как одну большую группу, а как несколько отдельных сегментов с разной экономикой и потребностями.

🕹 Низкое RTP

Если игроку не повезло с RTP на вашем продукте, имеет смысл работать с ним исходя из этой боли.

Например, одна из частых причин отказа от второго депозита — неудачная первая игровая сессия. Игрок внес деньги, проиграл и не получил положительного опыта.

Такой сегмент логичнее обрабатывать отдельно, чем отправлять ему стандартную CRM-коммуникацию.

💰 Крупные депозитеры

Если игрок, даже будучи новым, совершает значительный депозит, на него уже имеет смысл обратить отдельное внимание.

Размер первого депозита может быть ранним сигналом потенциально высокой ценности игрока — и поводом выделить его в отдельный сегмент еще до того, как накопится достаточное количество других данных.

🤔 Не вовлеченные в геймификацию

Часть игроков упорно не вовлекается в геймификацию. И пусть.

Если человек регулярно игнорирует колеса, миссии, турниры и другие механики, нет большого смысла бесконечно пытаться затянуть его в эту экосистему.

В таком случае лучше коммуницировать с ним через другие точки интереса: новые релизы, игры, платежные возможности и т.д.

🫡 Вывод

Главная мысль здесь простая: сегментация нужна не ради самой сегментации. Она нужна для того, чтобы перестать коммуницировать со всей базой одинаково.

Чем лучше мы понимаем поведение конкретного сегмента, тем точнее можем подобрать для него оффер и конвертировать в целевое действием, тем самым улучшив бизнес-метрики.

Таблица: 68 метрик: формула, ценность, пост на канале

Подписывайтесь на @igamingceo