Пять лет экономического образования за полтора часа? Нет, такого я вам обещать не буду.
 
На L&D Transformation Lab мы попробуем сделать кое-что другое: научиться смотреть на бизнес как на систему.
Для  L&D это критически важный навык, потому что одна и та же проблема на разных управленческих этажах может выглядеть и формулироваться совершенно по-разному.
Для собственника проблема может звучать как «не растёт выручка».
Для коммерческого директора: «не выполняем план».
Для руководителя отдела продаж: «продавцы плохо конвертируют встречи в сделки».
Для продавца: «клиенты долго думают и не покупают».
А L&D может услышать «давайте проведём обучение по работе с возражениями».
Если пойти выполнять запрос как есть без поиска реально дефицита и стыковки картин мира и образа результата разных управленческих этажей, то есть вероятность вместо результат и благодарности получить в лоб и остаться крайним.
 
Поэтому одна из самых важных компетенций L&D, работающего с коммерцией, — уметь переводить с одного управленческого языка на другой. Задавать вопросы и формулировать ответы до инвестиций в обучение:
- Что именно должно измениться в работе команды?
- Какое поведение сотрудников сейчас мешает результату?
- Почему оно возникает?
- Это действительно дефицит навыка или проблема процесса, продукта, мотивации, инструментов?- - Как изменение поведения повлияет на KPI команды?
- И как KPI команды связан с тем результатом, ради которого вообще существует бизнес?
Это и есть то самое «рыхление» реальности, с которого начинается продуктовый подход в L&D.
Обычно видеть бизнес как систему учат на экономических факультетах. Пять лет экономики я не уложу в одно занятие, однако покажу, как начать смотреть на привычный запрос не как на заказ на обучение, а как на часть большой бизнес-системы.

И именно этому мы будем учиться в L&D Transformation Lab. Стартуем в октябре:
https://dlmeeting.online/ldtransformation

Рина Дорожкина