Наша Катя — на Движение.ру ⚡️

Сначала немного цифр про работу с клиентами:
▪️ Средний срок партнёрства — 3+ года
▪️ NPS клиентов вырос с 8,4 в 2023 до 9,3 в 2025
▪️ Средний рост выработки часов у топ-клиентов год к году — 50–70%

Это не случайность — за цифрами стоит подход развития, а не просто техподдержки. И разница между ними измеряется в миллионах рублей в год.
Из чего она складывается, разобрала Катя Шестакова, руководитель отдела развития ИдаПроджект, в большой статье на Движение.ру.

Внутри:
➡️ Сравнение двух подходов на практике — где заканчивается «починили» и начинается «думаем вместе»
➡️ Почему баг в проде стоит в разы дороже, чем найденный на стадии планирования
➡️ Когда выгоднее техподдержка, а когда — полноценная команда развития
➡️ Что меняется (и не меняется) с приходом ИИ

👀 Читать целиком