#резюме
👤 Кандидат: Зарина
📱 Контакт: @zarina_kot

💼 Должность: Team Lead Support / Payment manager
📅 Опыт: Более 3 лет опыта в технической поддержке, платежных операциях, аналитике и работе с партнёрами. Работа с B2B-клиентами и провайдерами, backend-системами и транзакциями: мониторинг и анализ трафика, контроль статусов, UPI/UTR, реджектов и зависших операций, настройка лимитов, payin/payout, PSP-групп и MID, ручная корректировка статусов и сумм, подключение ботов. Сверка транзакций по личным кабинетам провайдеров, банковским выпискам, чекам и видео.

Опыт аналитической работы: обработка и очистка данных, работа с базами и Binom, подготовка отчётности, поиск закономерностей и инсайтов, формирование требований к автоматизации и тестирование продуктов.

Опыт работы с партнёрами: поиск и подключение партнёров, переговоры, заключение договоров, сопровождение партнёрской базы, анализ статистики и рекомендации по увеличению трафика.

Техническая поддержка L1/L2: диагностика проблем, поиск причин ошибок, работа с backend, тикет-системами, документацией, KYC и платежными кейсами, взаимодействие с финансовыми и другими внутренними отделами. Написание инструкций, скриптов и шаблонов ответов, помощь коллегам и мониторинг работы новичков.

Инструменты: Grafana, Binom, Jira, Confluence, Trello, CRM, 1С, MS Excel, backend-системы, тикет-системы, email и мессенджеры.
💰 Зарплата: 1500$+

🏢 Прошлые компании:
NDA

📝 О себе:
Быстро обучаюсь, нравится разбираться в новых системах и сложных процессах. Сильна в коммуникации, люблю анализировать и решать нестандартные задачи. Ответственна, внимательна к деталям, стрессоустойчива.

Люблю порядок в процессах и доводить задачи до результата. Амбициозна, мотивирована профессионально расти и увеличивать свой доход за счёт собственного результата.

Рассмотрю так же и иные интересные для себя позиции. Пишите, буду очень рада предложениям.❣️