#резюме
👤 Кандидат: Василий Петрович
📱 Контакт: @Pelmen13371337

💼 Должность: Customer support
📅 Опыт: Здравствуйте!

В последние три года работал в поддержке технологичного продукта, где обрабатывал обращения через тикет-системы и чат, диагностировал технические сбои и помогал клиентам разобраться даже в нестандартных ситуациях. За год обработал более 1200 обращений, удерживая среднее время ответа в live-чате менее минуты, а за счёт точной диагностики и обновления инструкций снизил повторные запросы примерно на 20%. Часто приходилось разбираться в логах, описывать баги для разработчиков и обновлять базу знаний — не всегда всё шло по инструкции, но именно это и нравилось: искать суть проблемы, а не просто закрывать тикет. Иногда, признаюсь, приходилось корректировать подход на ходу, чтобы объяснить сложную техническую ситуацию простым языком. Считаю своей сильной стороной умение сохранять спокойствие, когда клиент раздражён, и быстро находить решение, даже если сам не эксперт в продукте — главное, не теряться и не бояться разбираться глубже.
💰 Зарплата: 800$

📝 О себе:
Английский B1