#резюме
👤 Кандидат: Артем Шарипов
📱 Контакт: @sanrrf

💼 Должность: Senior Support Specialist / Team Lead Support
📅 Опыт: Senior Support Specialist / Team Lead. Опыт в iGaming — 2.5 года.

Ключевые результаты:
• Сократил FRT с 3 до 1 минуты
• Снизил эскалации в Risk отдел на 25%;
• Обучил 4 сотрудников, сократил онбординг на 3 дня;
• Внедрил базу знаний (Confluence) и систему мотивации операторов.

Инструменты: SoftSwiss, Zendesk, Jira, Confluence, KYC/AML, intercom,live-chat.

Ищу: Senior Support / Team Lead. Удалёнка или рассмотрю релокацию.
💰 Зарплата: От 1100$(готов рассмотреть любые варианты)

🏢 Прошлые компании:
1. Крупное онлайн-казино / iGaming оператор (Tier-1 brand) — Support Specialist → Senior Support Specialist. Август 2023 — Август 2025.

2. iGaming проект (стартап, удалённая команда) — Senior Support Specialist / исполняющий обязанности Team Lead. Сентябрь 2025 — настоящее время.

📝 О себе:
Есть опыт обучения сотрудников, настройки базы знаний, работы с платежными системами и антифродом. Рассматриваю позиции Senior Support, Team Lead Support. Быстро вливаюсь в процессы, готов к ответственности и работе с метриками (SLA, FRT, CSAT).