Эпоха 5. Смерть Честера - потеря ключевого компонента продукта
После смерти Честера Linkin Park столкнулись с ситуацией, которую в обычном бизнесе даже трудно описать. Это не просто уход важного сотрудника. Это как если бы у продукта исчез главный пользовательский интерфейс, главный эмоциональный драйвер и половина бренда одновременно.
Продолжать сразу - невозможно. Заменить Честера другим таким же - невозможно. Закрыть продукт навсегда - возможно, но тогда продукт просто превратится в архив.
И вот здесь Шинода действует как очень зрелый владелец продукта - он берёт паузу. Пауза - это тоже стратегия. Хоть и вынужденная. Они потеряли не просто коллегу и ключевой элемент группы, они потеряли друга и должны были это прожить. Шинода проходит личный этап с мини-альбомом Post Traumatic и возвращается к аудитории через честное признание утраты.
Это работа с метрикой доверия пользователей. Потому что после такой потери главный вопрос аудитории был не “когда новый альбом?”, а “имеете ли вы право продолжать?”
Эпоха 6. From Zero и Эмили Армстронг: не замена, а новая версия продукта.
Возвращение с Эмили Армстронг - это, возможно, самый сложный продуктовый релиз в истории группы.
Задача была почти невыполнимая:
- не заменить Честера;
- не превратить группу в трибьют самой себе;
- не обнулить старую аудиторию;
- не испугаться новой аудитории;
- не сделать вид, что ничего не случилось;
- вернуть тяжёлое звучание, но не скатиться в музейный “Hybrid Theory 2”.
Название альбома From Zero здесь довольно точно отражает суть происходящего. У нас есть накопленный опыт, мы заходим на новую итерацию. Я не согласен с утверждением, что возврат к тяжёлому звучанию - это фан-сервис. Я вижу в этом другой посыл: "Я помню, за что вы нас полюбили, но мы не станем копировать себя 20-ти летней давности".
Emily - не Chester 2.0. Это другой пользовательский интерфейс. Другой тембр, другая энергия, другая динамика на сцене. При этом продукт снова умеет быть тяжёлым, эмоциональным и массовым.
И здесь мы видим ещё одно качество сильного продакта: восстановление пользовательской ценности новым способом.
Метрики новой эпохи:
- возвращение внимания к бренду;
- реактивация старой аудитории;
- привлечение новых слушателей;
- рост обсуждаемости;
- успешный live-продукт;
- переупаковка legacy в актуальный формат.
Конечно, было недовольство пользователей. Оно было неизбежно. Любая смена ключевого элемента продукта вызывает сопротивление. Особенно если этот элемент связан с травмой, памятью и идентичностью фанатов.
Но хороший Product Owner не управляет продуктом через страх перед негативными комментариями. Он управляет через ценность, стратегию и понимание сегментов аудитории.
Часть 1.
Часть 2.
Часть 4. Итог