👻 Немного мистики из мира банковских карт

Сегодня утром при оплате коммунальных услуг увидел сообщение, что поступил отказ от банка, выпустившего карту. Вторая попытка — снова отказ. Странное ощущение. Может, заблокировали карту или какой-то сбой в процессинге? Проверил в приложении — карта активна.

Но тут я вспомнил, что несколько месяцев назад при оплате этой же картой была точно такая же ситуация. И я даже обращался в поддержку по этому вопросу. Открываю чат с поддержкой, чтобы прочитать нашу переписку и найти озвученную в прошлый раз по итогу анализа причину отказа. Читаю: "Отказ происходит из-за того, что указываете неправильный срок действия карты".

Точно! В прошлый раз была какая-то мистика: я не мог оплатить, но после того, как получил ответ поддержки, почему-то оплата сразу прошла... Я стал размышлять.

И только после того, как я включил в комнате основной свет, всё встало на свои места.

Особенность дизайна карты (используемое цветовое решение с принтами в виде надписей и чисел) вкупе с выдавленным на пластике сроком её действия приводила к тому, что, если в слабоосвещённой комнате держать карту рядом с экраном компьютера, то игра теней, формируемая светом от экрана, создавала интересную иллюзию. Год в сроке действия 25 упорно читался как 23. И сколько бы я ни указывал реквизиты карты, я всегда видел 23 и, соответственно, не мог не ошибиться.

Урок, который я вынес из этой ситуации, прост и сложен одновременно.

Когда создаётся технологический продукт, не всё определяется только лишь функциональной "начинкой". Дизайн, эргономика, надёжность, удобство эксплуатации и другие качественные характеристики могут потребовать на свою проработку, реализацию и тестирование не меньше сил, чем, казалось бы, основные вопросы. Упущения же в атрибутах качества коварны, а их последствия могут проявиться в самых неожиданных ситуациях.

Вот она — сила нефункциональных требований!

#требования #любопытное