Вчера в третий раз за этот месяц банкомат не выдал деньги по причине гипотетического риска мошенничества.

Да, всё решаемо. Карту можно разблокировать, пообщавшись по телефону и ответив на ряд вопросов о том, что действительно деньги ты снимаешь для своих нужд, а не под влиянием третьих сил.

Но, во-первых, это неприятно. Я рассчитываю иметь доступ к своим кровным в любой момент времени.

И, во-вторых, я не одинок. Знаю случай, когда человек, открыв сбор средств на подарок, получил блокировку всех счетов и вынужден был даже сменить банк. А другой человек за последний месяц уже дважды попадал на блокировку за перевод на карту другого человека, причём в первом случае для разблокировки даже пришлось идти ногами в офис, поскольку заблокировали всё, включая вход в банковское приложение, а контакт-центр помочь не смог.

К чему я всё это пишу?

Это яркий пример последствий непродуманной автоматизации процессов, автоматизации без должного анализа всей системы целиком, возможных жизненных ситуаций и предыдущей истории взаимодействия с пользователем.

Когда алгоритм защиты от мошенников становится сам по себе источником проблем, теряется смысл самой идеи. А разработка любой системы должна учитывать интересы всех категорий стейкхолдеров, иначе полезность стремится к нулю.

#стейкхолдеры