Сегодня хотел бы поговорить про клиентский путь. Это довольно широкое понятие, но оно всегда про удобство. Так вот, звонит телефон, я снимаю трубку и голос говорит, что я один из лучших клиентов их банка 😎 и они поздравляют меня с днём рождения.

Приятно, и про днюху правда 🎂🥳. Однако я уже много лет как закрыл все счета в этом банке. Мне говорят, мол пришлëм вам подарок, и спрашивают, согласен ли я получить. Я понял, что вряд ли что-то хорошее стоит ждать, но согласился.

И ведь прислали! Это была ссылка в SMS, при переходе на которую меня встретило сообщение, что для продолжения требуется установить на телефон приложение банка🙈. А что дальше? Может, ещё и счета открыть предложат и их пополнить на кругленькую сумму?

Вот такой он тернистый клиентский путь.

#uxui