У бизнес-брендов и у городских сервисов пределы допустимого в коммуникации, как правило, существенно отличаются — юмор, эксперименты с тоном, скорость реакции работают по-разному в зависимости от того, кто ваша аудитория. Об этом говорили на встрече «Продвижение ИТ-проектов» в МосХаб.Сколково, где собрались PR-директора, маркетологи и владельцы агентств.

Евгения Кузнецова, руководитель пресс-службы ДИТ Москвы, объяснила, почему у городских сервисов особый тон: аудитория ждёт понятной коммуникации про реальные дела. Поэтому важно тщательно работать над смыслами и глубоко разбираться в технологиях, ведь на городе лежит большая ответственность за коммуникацию.

Сергей Зверев, профессор Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ, напомнил, что в профессии важно не терять актуальность: лидеры рынка теряют позиции, когда перестают замечать изменения в аудитории. 

Олег Синча, руководитель управления маркетинга и внешних коммуникаций Ассоциации ФинТех, рассказал про GR-коммуникации — как бизнесу выстраивать диалог с регулятором. По его опыту, эффективный подход — консолидированная позиция рынка и сочетание официальных каналов с личными контактами.

Алёна Кузина, руководитель по связям с общественностью «Купера», показала, что работа с образом курьера важна как для имиджа, так и для экономики компании. Большинство москвичей считают курьеров вежливыми работниками, и это снижает затраты на найм. А чтобы понимать профессию изнутри, в компании запустили проект «В поля». Так офисные сотрудники знакомятся с работой сборщиков.

Татьяна Белякова, старший менеджер по корпоративным коммуникациям «Лаборатории Касперского», поделилась, как в серьёзной сфере кибербезопасности работают юмор и быстрая реакция. Например, запуск нового сервиса через забавные посты с животными собрал 28 тыс. просмотров и вывел публикацию в топы.

А Юлия Зотова, директор по коммуникациям финансового маркетплейса Сравни, напомнила простую вещь: из потока новостей люди запоминают только то, что касается их лично. Значит, любой продукт стоит привязывать к конкретной жизненной ситуации, а не к абстрактной пользе.

Разговор получился живой, с многочисленными вопросами аудитории и разбором реальных кейсов.

Судя по тому, как активно шло обсуждение, тема явно не закрыта, так что встречи в таком формате наверняка продолжатся. Ну а в скором времени мы обязательно поделимся ключевыми выводами спикеров в нашей рубрике «Точка сборки». Следите за новостями!

Подписывайтесь: Telegram | МАКС | ВКонтакте