Выложить всё на виду или ждать, пока гость попросит?
Один из самых частых вопросов, которые мы слышим от управляющих и хаускипинга:
«Аксессуары в ванной — выкладываем сразу или даём по запросу?»
И за этим простым вопросом на самом деле стоит целая философия гостевого опыта. Мы, как обычно, рассматриваем его с разных сторон.
Аргументы за выкладку:
➡️ выкладка создаёт ощущение полноты и щедрости. Номер не выглядит «пустым» или «экономным». Далеко не каждый гость знает, что многие аксессуары предоставляются по запросу бесплатно, поэтому он может решить, что они просто не предусмотрены.
Аргументы за вариант «по запросу»:
➡️не каждая ванная комната вмещает большое количество аксессуаров. Может получиться, что гостю просто некуда будет положить свои личные вещи.
➡️далеко не каждый гость пользуется бритвенным набором. Не каждому нужна шапочка для душа или рожок для обуви. Выкладка всего сразу — это дополнительные расходы на каждую уборку, даже если гость ничего не тронул.
➡️плюс есть эстетический аргумент: в минималистичном интерьере обилие коробочек может выглядеть как визуальный шум.
💡Наше размышление: правильный ответ лежит не в плоскости «или-или», а в плоскости сценария гостя и возможностей ванных комнат.
⬇️В городском бизнес-отеле оправдано предоставление швейного набора, средств по уходу за обувью и других мелочей сразу в номере.
⬇️В бутик-отеле или загородном курорте с фокусом на минимализм логичнее предложить базовый набор, а остальное дать по запросу, красиво упаковав и принеся лично.
❗️Но есть одна идея, которая отлично работает в обоих сценариях.
Даже если вы выбрали минималистичную выкладку, мы рекомендуем сформировать понятный список опций, которые гость может получить бесплатно по запросу. Его можно оформить в виде красивой карточки в номере или разместить в приветственной папке.
Что обычно входит в такой список🔽
Гигиена и уход:
• Зубной набор (щётка + паста);
• Бритвенный набор (станок + крем);
• Шапочка для душа;
• Косметический набор (ватные палочки, диски, пилочка);
• Мочалка;
• Швейный набор.
Дорожные мелочи:
• Рожок для обуви;
• Губка или рукавичка для обуви;
• Ролик для одежды.
Комфорт в номере:
• Дополнительная подушка или одеяло;
• Меню подушек;
• Утюг и гладильная доска.
Релакс:
• Соль для ванны;
• Набор для сна (маска и беруши).
А теперь — то, о чём многие забывают: платные опции как дополнительная выручка и усиление бренда.
Что можно предложить за дополнительную плату ⬇️
• Шопер или косметичка с логотипом отеля;
• Полноразмерный формат косметики: если гостю понравился аромат шампуня или геля для душа, он с радостью купит флакон большего объёма;
• Халат или полотенце с вышивкой — классика, которая всегда работает;
• Ароматическая свеча или диффузор с «ароматом отеля»