eNPS — самый простой способ понять, насколько ваши сотрудники лояльны и готовы рекомендовать компанию как место работы. Один вопрос: «Порекомендуете ли вы нас друзьям?», шкала от 0 до 10, и формула: промоутеры минус детракторы.
Почему важно:
— Высокий eNPS = выше вовлечённость, ниже текучка и больничные (Gallup: прогулы -81%, текучесть -18%).
— Лояльная команда улучшает клиентский опыт и может поднять прибыль до +23%.
— Низкий eNPS — ранний сигнал потери ключевых людей.
Главное — не просто измерять, а реагировать. Кейсы показывают: ремонт офисов, развитие людей, признание заслуг — всё это может поднять индекс на десятки пунктов.