📖 План обучения для новых ролей Employee Experience (EX) Specialist и HR Operations Analytics Specialist

1️⃣ Employee Experience (EX) Specialist
EX-специалист проектирует и управляет гибридным опытом сотрудников. Он применяет принципы дизайн-мышления и Human-Centered Design (HCD) для картирования путей (journey mapping) и устранения болевых точек. Эксперт собирает и интерпретирует данные о вовлечённости с помощью пульс-опросов и платформ непрерывного фидбэка, а затем наполняет эти результатами сервисы и программы, автоматизированные с помощью ИИ.

✅ Фундамент: философия EX и клиентоцентричность Сначала EX-специалист погружается в основы и ценность клиентоцентричного подхода (HCD) в HR, который ставит сотрудника в центр всех процессов. Ключевая задача — усвоить, что job-to-be-done и Employee Journey Mapping становятся главными инструментами управления, а не просто метрики eNPS. Рекомендуется обучение по программе "From HR to EX Architect" или "Design Thinking & Employee Experience" от AIHR/Academy to Innovate HR
✅ Проектирование и оцифровка опыта
На этом этапе специалист учится выявлять и анализировать ключевые точки взаимодействия (touchpoints) и "моменты, имеющие значение" (Moments that Matter) на протяжении всего жизненного цикла сотрудника с помощью карт пути (Employee Journey Maps). Затем он практикуется в улучшении выявленных этапов через цифровые сервисы и ИИ-инструменты, превращая пассивные HR-процессы в бесшовный и персонализированный опыт.
✅ Hard skills и инструменты
•Платформы Employee Experience (EX): Углубленное знание Microsoft Viva (связь, аналитика, обучение, вовлеченность) и платформ для фидбэка (Qualtrics, Glint), а также современных систем управления персоналом с AI-модулями для персонализации.
• Цифровые коммуникации и аналитика: Опыт настройки асинхронных коммуникаций в корпоративных соцсетях и чатах (Teams, Slack). Обязательное владение инструментами сбора и интерпретации данных вовлеченности (аналитика пульс-опросов, NLP-анализ комментариев) для выявления скрытых проблем.
• Интеграция с HR-системами и ОС: Понимание того, как ИИ-агенты и RPA-роботы меняют рутину, и умение проектировать гибридный опыт, где ИИ помогает, а не раздражает.

✅ Итоговая аттестация
Для подтверждения квалификации проводится аудит одного существующего HR-процесса (например, онбординг) с построением диаграммы пути сотрудника с "моментами радости" и "болями". Защищается стратегия редизайна на основе HCD и ИИ — перевод выявленных проблем в автоматизированные решения, имитация их работы с помощью инструментов прототипирования и обоснование влияния на eNPS и эффективность.

2️⃣ HR Operations Analytics Specialist
Специалист по аналитике HR-операций превращает операционные данные (из HRIS, ITSM, ATS) в конкретные бизнес-инсайты. Он автоматизирует ручные отчёты с помощью Power BI/Tableau и SQL-скриптов, строит прогнозные модели для выявления рисков и даёт руководителям рекомендации по улучшению ключевых метрик (time-to-fill).