AI-тренажеры для сотрудников: кейс с цифрами

«Т-Технологии» вывели на рынок Robocoach — диалоговый AI-тренажер для обучения продаж и поддержки. Но интересен не сам запуск, а метрики. Robocoach имитирует реальные клиентские диалоги и позволяет сотрудникам отрабатывать рабочие сценарии — от стандартных консультаций до стрессовых ситуаций. Тренировки проходят в текстовом или голосовом формате, после чего Robocoach указывает на ошибки и оценивает соблюдение скриптов.

Как вам, кстати, такое?

Что показал пилот Т-Банка:
— 1+ млн тренировочных сессий за 2025 год
— 34 000 обученных сотрудников
— 84% тренировок — в голосе

Эффект на обучение:
— первичное обучение: 11 → 4 дня
— адаптация: 10 → 1 час в неделю
— повторные ошибки: –7,3%
— результаты тестов: +43%

Эффект на бизнес:
— продажи доп. услуг: +4–7%

Главный вопрос: взлетит этот инструмент или нет?

Рынок выглядит растущим, но уже с признаками охлаждения: объем HRTech в России превысил 25 млрд рублей с ростом на уровне 20–25%, сегмент диалогового AI достиг примерно 11 млрд рублей и рос быстрее — около 30%, однако в 2026 году ожидается замедление до 20–25%, а в самом HRTech уже заметно снижение динамики — до 7% год к году в III квартале 2025 года.

Телеграм канал HRTech