Слушаю, слушаю, слушаю жадно: инструменты активного слушания ☕️

Мы часто думаем, что хорошие коммуникаторы - это те, кто уверенно выступает перед аудиторией и чётко формулирует мысли. Это правда, но лишь отчасти. Важнее другое - уметь слушать. Настоящий мастер коммуникации тот, кто слышит своего собеседника.

Что значит «активно слушать»?

Человек, умеющий активно слушать, не просто молча впитывает чужие слова. Он сосредоточен на том, что говорится, задает вопросы, переспрашивает, проявляет интерес. Его цель - не столько поделиться своими мыслями, сколько услышать другого, показать своё участие и поддержку.

Зачем нам это нужно?

Во-первых, активное слушание помогает избегать недопониманий и конфликтов. Представьте ситуацию: коллега делится переживаниями о сложной рабочей ситуации, а вы тут же предлагаете решение. Возможно, ему вообще не нужен совет, а важна поддержка и возможность выговориться. Понять это можно только тогда, когда мы внимательны к эмоциям и словам собеседника.

Во-вторых, активное слушание улучшает наши личные и профессиональные отношения. Мы становимся ближе друзьям, лучше понимаем клиентов и коллег, быстрее находим общий язык с близкими людьми.

Основные приемы активного слушания

💜Поддакивание. Простые «ага», «понятно» показывают, что вы следите за разговором.

💜Уточнение. Спрашивать подробнее - хороший способ убедиться, что вы верно поняли сказанное.

💜Эхо (повтор). Просто повторив важные моменты, вы покажете уважение и подтвердите своё внимание.

💜Пересказ. Переформулируя сказанное, вы проверяете свое понимание и помогаете собеседнику осознать собственные мысли.

💜Отражение эмоций. Показывая искреннюю реакцию, вы создаете атмосферу доверительности.

💜Молчание. Не менее важный инструмент. Если вы перебиваете или задаете неправильные вопросы, которые скорее сбивают, то вы плохой слушатель. Иногда молчание - лучший инструмент.

#активноеслушание #коммуникация

ТГ HRM