Кейс Билайна: интеграция ИИ в производственные процессы и экономика цифровых сотрудников

Ну наконец-то кейсы появились с Ии сотрудниками!

Оператор запустил Экзоинтеллект — корпоративную среду для работы с генеративными моделями, объединяющую внутренние LLM и внешние решения (ChatGPT, GigaChat, YandexGPT, DeepSeek и др.). С апреля 2026 года платформа внедрена в повседневные рабочие процессы, а не существует как отдельный пилот. Генеральный директор компании называет Экзоинтеллект стратегическим проектом для ИИ-трансформации и перехода Билайна на новый технологический уровень.

✔️ Ключевые количественные результаты:
• 10 000 пользователей — почти 50% штатной численности компании;
• создано около 600 кастомных ассистентов под конкретные бизнес-задачи;
• среднедневное количество активных пользователей ежемесячно растёт на 158%, среднемесячное — на 116%.

✔️ Функционально сотрудникам доступны: подготовка деловой переписки, проверка договоров, структурирование презентаций, аналитическая обработка данных, объяснение сложных тем, генерация кода и технической документации. Интеграция с корпоративным мессенджером обеспечивает бесшовный доступ к ИИ-инструментам в рамках обычного рабочего контура. В планах — подключение к офисным системам, участие в переписках, звонках и автоматическое создание презентаций.

✔️ Этический и организационный компоненты

Все коммуникации внутри Экзоинтеллекта соответствуют корпоративным стандартам качества, профессиональной этике и ценностям компании. Это означает, что нормы деловой и человеческой морали применяются как практические фильтры на всех этапах взаимодействия с ИИ.

✔️Особое внимание — экономике использования ИИ-сотрудников

С запуском платформы Билайн начал встраивать цифровых агентов в производственную среду. Это поставило перед компанией вопросы, которые становятся критическими для HR и финансовых служб:
• определение границ ответственности ИИ-сотрудников;
• их место в штатном расписании;
• увязка фонда оплаты труда с затратами на вычислительные ресурсы (токены);
• расчёт окупаемости, оптимизация запросов и распределение ресурсов по ролям и проектам.

Для системного решения этих задач Билайн вводит понятие «токеномика» — модель учёта, где токен (условная единица расчёта с моделью) отражает нагрузку и сложность вычислений.

А живым сотрудникам (и руководителям! ) надо развивать те самые гибкие карьеры . Об этом - завтра, ждите.