🌿 Доброе утро, коллеги!

Компании всё больше вкладывают в обучение сотрудников, но с оценкой его эффективности по-прежнему есть разрыв: измеряют почти все, а до реального влияния на работу и бизнес доходят немногие.

Чаще всего оценка заканчивается анкетой после курса: понравилось ли обучение, был ли полезен спикер, удобно ли работала платформа. Но удовлетворённость — это ещё не результат.

Модель Киркпатрика предлагает смотреть на обучение по четырём уровням:
▪️ реакция — как сотрудники восприняли программу;
▪️ усвоение — что они действительно узнали;
▪️ поведение — начали ли применять новые знания в работе;
▪️ результат — изменились ли бизнес-показатели.

Самая сложная часть начинается как раз после курса. Чтобы понять, сработало ли обучение, нужно заранее определить цель, выбрать метрику и зафиксировать показатель «до». Иначе после завершения программы останутся только отзывы и количество прошедших обучение.
При этом необязательно сразу рассчитывать ROI и строить сложную систему оценки. Можно начать с одной программы, одного заказчика и одной понятной метрики.

Например: сократилось ли количество ошибок, ускорилась ли адаптация новичков, выросла ли конверсия в продажах или изменилось ли поведение руководителей.

Главная мысль статьи проста: у каждой программы обучения должны быть цель, метрика и понятный ответ на вопрос — что именно она изменила.