Work-life balance. Обратная сторона медали. ⌛️

Я уже писал о своеобразном графике рабочего дня в Скандинавии в предыдущих постах и рассматривал ситуацию скорее с точки зрения местных работников. Но буквально вчера пришлось оказаться по другую сторону баррикад. Казалось бы не критично, если кондитерская-пекарня закрывается в первой половине дня, а секонд-хэнд работает всего пару дней в неделю, но когда дело касается магазинов одежды, ресторанов и, что вероятно самое критическое, аптек, то начинаешь смотреть на ситуацию под другим углом.

Забавная ситуация случилась с магазином одежды UNIQLO еще в прошлом году в Стокгольме. Там объявили о закрытии примерочных ровно за полчаса до закрытия самого магазина. То есть, по факту оценить ассортимент по достойнству ты не можешь, но при этом, если приспичит, примеряй вещи в выстовочном зале. Но это все ещё забавные мелочи.

По-настоящему эпичная ситуация произошла вчера с нами в Копенгагене (что собственно и сподвигло написать пост).

Рядом с главным туристическим парком Tivoli есть местный фуд-корт, который по всем расписаниям работает до 22:00. Мы, чтобы успеть наверняка пришли туда в 21:15 и с удивлением обнаружили, что большинство ларьков тупо отказывается продавать еду, только напитки. Причем это касается не только каких-то воков, но и боула (типо салата), который можно собрать буквально за пару минут. Это кажется странным, ибо все же это не отдельное заведение, а ларек на 5 квадратных метров, где, по моим скромным оценкам, можно убраться минут за 10. Тем не менее, никого это не волновало, еду за 45 минут до закрытия не продаем! Да, есть нюансы, что где-то накопились заказы и нужно успеть приготовить их, но тут это не зависело от очереди. По итогам попробовали зайти уже в японский ресторан в соседнем здании, который работает до 23:00. Вроде все нормально, тут то точно успеем. Но придя в 21:30, нам сказали, что кухня уже закрыта как полчаса. Занавес.

На самом деле нам потом повезло. На свою удачу мы вернулись на фуд-корт и попробовали заказать у индусов их местную кухню. Но и они буквально через два заказа после нас перестали их принимать (время было 21:35). Но даже за это выставлю их фото в качестве рекомендации. 😁

Какой итог: по сравнению с Москвой это кажется всё очень странным и непривычным. На бумаге баланс звучит красиво, а по факту туристов и других потребителей услуг он может разочаровать. И мы имеем ситуацию, когда баланс работы и личной жизни может привести к дисбалансу ожидания клиента и клиентского сервиса.