Будни HR. Клиентоориентированность ⭕

Коллега поделилась интересными мыслями по одной злободневной теме. Думаю, что похожие вопросы задает себе любой HR, так что предлагаю подискутировать на эту тему. Далее с её слов:

«Клиентоориентированность в HR имеет высокую роль в организациях, политика которых предполагает резкие, строгие, может даже тоталитарные и трудноизменимые правила процессов. Если компания развивалась под эгидой этих правил, наличия чёткого описания процессов, положений на каждое нововведение, визирования на прописанных уровнях, то конечно, такой компании нужен HR, который будет слушать и слышать бизнес, проявлять интерес к проблемам. В такой компании HR, видя, что то или иное правило действительно мешает в большей степени, чем помогает, будет инициировать его изменение и введении нового, более эффективного и всеми утверждённого правила.
В той компании, где чётко определённых правил нет и бизнес привык к быстроменяющимся процессам, клиентоориентированность HR может привести к хаосу. Пытаясь помочь каждому направлению бизнеса, HR сам и превносит разночтение в свои же процессы, ухудшает свою удовлетворённость в компании ("А Пете сделали исключение из правил, пошли на риск, я тоже так хочу, почему мне нельзя?"), позволяет бизнесу делать то, что он пожелает и когда пожелает.

В этой связи возникает вопрос — а зачем тогда HR нужен? Разве что скроллить резюме на hh.ru и оформлять новых сотрудников?»

❓ Интересно, ваше мнение по этой теме. Как найти баланс в удовлетворении потребностей бизнеса не навредив самим себе?

#мыслиHR