В 2023‑м IBM сократила почти 8 000 сотрудников, в основном из HR.
Причина в запуске AskHR – ИИ‑системы, которая автоматизировала 94 % повторяющихся задач: отпуска, зарплаты, документы. Экономия времени и ресурсов оказалась колоссальной: более $3,5 млрд прироста производительности в 70+ ролях.
Казалось бы – минус рабочие места. Но нет.
Через год штат IBM вырос.
Гендиректор IBM Арвинд Кришна:
«ИИ даёт нам возможность больше инвестировать в другие области».
❔ Что произошло?
🔵Вместо рутинных функций — ИИ AskHR
🔵Сокращённые ресурсы направили в разработку, маркетинг и продажи
🔵После сокращений штат IBM вырос — появились новые роли, где нужны креатив, критическое мышление и контакт с клиентом
✅ Факты о AskHR:
🟢11,5 млн взаимодействий в 2024 году
🟢NPS вырос с –35 до +74
🟢6 % запросов всё ещё требуют участия человека
✅ Вывод
ИИ не всегда сокращает людей. Он меняет их роли.
Вопрос в другом – вы будете тем, кого он заменит, или тем, кого он усилит?
Вместо паники — учите новые навыки и адаптируйтесь. Там, где ИИ забирает рутину, растёт спрос на человеческий интеллект.