Про доверие, оставлю как напоминание себе.
Ну и вам мб полезно будет)

Взял из свежего журнала HBR

Trust is not automatic.
It is constructed through daily interactions.
What follows a decision, how it is explained, owned, and discussed - shapes whether trust is strengthened or weakened before the next interaction.

Т.е. входя в коммуникацию, обычно хочется сконцентрироваться на решении задачи конкретной коммуникации.
Но теряется фокус с аспекта, а как эта коммуникация повлияет на уровень доверия между сторонами: ослабит или усилит?
Задачка со звездочкой, которую хорошо держать в голове: а как использовать предстоящую коммуникацию, чтобы и задачу функционально решить и уровень доверия с человеком через эту коммуникацию повысить?