Человек делает что-то каждый день. То, как он что-то делает, оставляет на нём неизгладимый след, вгрызается в него и закрепляется на нём. То, что философы называли modus operandi, или способ действия, буквально прописывается на человеке и становится его привычкой.
Когда мы ходим одним и тем же маршрутом или завариваем любимый напиток одним-двумя излюбленными способами, всё это способы действия, которыми мы «пропитались».
Человеку обычно очень трудно целенаправленно сменить привычный приём. Для этого нужно как будто проснуться и увидеть возможность такой смены. В практике жизни я вижу, что большинству начхать на это, им просто хочется продолжать жить как они жили, ничего не меняя.
Близкие мне люди, когда я вижу, как они справляются с каким-то действием, и предлагаю альтернативу, почти всегда отказываются от непрошеных идей. С одной стороны, это очень понятно: нужно как-то потакать своему эго. Вот я и отправляюсь с «совет свой себе посоветуй». С другой стороны, я не понимаю, как можно отказываться от новых стратегий выживания.
Чтобы проиллюстрировать, насколько глубоко в нас сидят автоматические процедуры, поделюсь самонаблюдением.
На участке между домом и офисом есть магазин музыкальной техники. Время от времени я заказываю туда что-то и чаще всего забираю заказы на пути из офиса домой. Дорог туда и обратно множество, и когда я планировал забрать оттуда заказ, я мысленно представлял, как пойду после рабочего дня. Но это всегда было только на обратном пути.
Одним утром я увидел в списке дел «зайти за заказом», решил по привычке, что сделаю это вечером на обратном пути, и двинулся в офис. Ураганный ветер сильно скорректировал мой обычный маршрут и я чуть сдвинулся. Каково же было моё удивление, когда я вдруг оказался рядом с тем магазином и сопоставил одно с другим: моё местонахождение и задачу в списке.
Удивление моё было вызвано тем, насколько зашоренно я думал с утра. Почему я сразу не увидел альтернативной возможности и не рассмотрел её? А сколько ещё таких вариантов я упускаю? Почему я настолько ведом тем, что прописалось во мне, также как феромоновая дорожка действует на муравья?
Не стоит и говорить о том, как глубоко прописалась в моих коллегах привычка «нанимать» привычные средства для решения задач в разработке.
Недавно сидел вместе с коллегой, он технологический лидер в компании, очень способный малый. Мы вместе решали задачу новым способом. По окончанию он был ошеломлён разницей в трудозатратах. Новый способ решал задачу за час против двух дней старым способом. На следующий день я услышал на летучке, что он собирается вновь применить старый способ для другой задачи. Я удивился и подошёл к нему побеседовать. Чтобы не удлинять рассказ, скажу итог. Человеку нужно несколько раз самому убедиться в том, что новый способ лучше, а для этого нужно к нему несколько раз вернуться, чему мешает старая привычка.
Здесь я передаю привет всем агентам изменений в ИИ-трансформации. ИИ-трансформация почти никогда не упирается только в качество новых инструментов. Она упирается в старые способы действия, которые прочно «гнездятся» на людях и командах. Можно один раз показать, что новый ход быстрее, дешевле и умнее, и всё равно на следующий день люди вернутся к старому.
Так что задача «внедрить ИИ» это только команда «фас». Настоящее дело будет за тем, как помочь команде несколько раз пройти новым путём, пока он не перестанет быть чужим.
Если вы видите, что команда уже попробовала новые ИИ-средства, но продолжает жить по-старому, значит проблема не в инструменте. Значит, нужно менять способ действия.