Этапы выхода из операционки в агентстве. Кейс Hints

Я исходно строил исследовательское агентство Хинтс как бизнес, а не как самозанятость и театр одного актера, поэтому идеальным результатом для меня является полностью самостоятельный самоходный бизнес, который не только существует as is, но и сам развивается, растет, внедряет новые подходы и тп. В чем-то утопия, но как цель удобно

А для этого основателю надо “выпилить” себя из основных бизнес процессов 🙈
То, что все называют выйти из операционки. Это сложно, ведь часто такие бизнесы запускаются на личной экспертизе, и фаундеру всегда быстрее и проще сделать самому, нежели делегировать

Вот через какие стадии прошла наша компания

1. Партнеры сами делают проекты
На старте с партнером лично вели проекты, он три штуки, я два и плюс продажи, итого больше 5 проектов не вывозили. Обычный режим экспертной самозанятости

2. Появление тимлидов
Чтобы обслуживать больше проектов, через 3-4 мес начали самых ответственных рисерчеров ставить руководителями некоторых проектов. Подход в стиле “бросить в бассейн, пусть сам учится плавать”. Были конечно факапы, но глобально отлично сработало, выросли до 10 проектов в параллель.

3. Разделение функций с партнером
Еще через полгода поменялся партнер, и решили разделить с ней функции в целях роста бизнеса - мне продажи, ей execution (здесь и реализация клиентских проектов, и все прочие процессы, включая найм, операционку и тп). Везде проделали огромную работу, и еще за полгода выросли х3. Построили процессы, которые сделали execution уже очень самостоятельным

4. Попытка делегировать продажи #1: найм сейлзов
За год сменил троих сейлзов. Сперва одного сейлз нанял-уволил, через полгода еще двоих - тоже уволил. Одно дело самому продавать, и совсем другое - нанимать и управлять сейлзами. Почему не получилось - в пункте 6.

5. Уход партнера, наставничество, execution работает самостоятельно
В сентябре 2023 расстались с партнером, и вдруг оказалось, что execution почти не требует моего участия. Проблема: "изредка" на проектах случаются пожары, и нужно срочно все бросать и помогать, исправлять, это отнимает много времени и нервов. Решение - введение наставников: выбрали 2 старших тимлидов, у которых не бывает пожаров, чтобы они следили за остальными и сами зарешивали их пожары. Они же занимаются наймом, если команды недостаточно. С этого момента execution работает на 99% самостоятельно, все мои подключения лишь по собственной инициативе.

6. Попытка делегировать продажи #2: рост в аутрич и маркетинг из текущей команды исследований
Как и с сейлзами, не удалось🙈 Попробовал одному тимлиду дать ответственность за маркетинг, а операционному менеджеру дать аутрич. За 4 мес результата в продажах не зафиксировано (правда наложился пункт 7).
Сегодня я уже понимаю ту проблему с командой и с сейлзами - фаундер сперва своими руками должен запустить новый канал до работающего состояния, а потом уже делегировать. Я же этого не делал в аутриче, поэтому не мог в найме понять, норм ли человек, не мог контролировать работу, не мог помогать.

7. M&A с агентством
Слабоумие и отвага не давали покоя, и в какой-то момент мы пошли в слияние с другим агентством. Спустя полгода - полный провал, огромные кассовые разрывы, долги и бесценный опыт 😁
Еще напишу отдельный пост. Здесь тоже были мечты, что одному из партнеров отдам выстраивание исходящих продаж, а сам выйду из операционки и буду лишь ходить нетворкать

8. Попытка делегировать продажи #3: перевод входящих на внутреннюю команду
Здесь мы сейчас. В этот раз делегировал то, что уже сам сто раз отработал. На продажи подключается тимлид (эксперт), и проджект (ведет по воронке). В итоге 3/4 новых лидов делегированы, себе оставил интерпрайз и часть повторных - освободилось больше половины времени! И команда отлично справляется. Отличие от пунктов 4 и 6 - я делегировал именно входящие, а исходящие мы пока осознанно не делаем (все на уровне моих новых знакомств + партнерка)
—
Итак, работа as is отстроена, впереди построение процессов развития (и исходящих продаж?)

Ставьте 🔥 если полезно, 🤡 если не в тему
@bekozfizik